HR共享服务：整体架构与数智技术下的升级

在全球竞争日益激烈和 信息技术迅猛发展的冲击下 ，速度和效率是企业取得竞 争优势的关键。如何提高服 务的质量和效率、为企业提 供更多的增值服务，是所有 企业人力资源专业人员面对 的一个重要命题。越来越多 的企业开始探索如何对人力 资源管理架构进行转型，并 创建HRSSC。HR共享服务 因此成为中国企业未来人力 资源管理优化的发展方向。 本书概括介绍了HR共享 服务的兴起背景，详细阐述 了HR共享服务的价值与构 建基础，从战略定位、业务 设计、组织设计、人员管理 和运营管理五个方面，深入 分析了HR共享服务的核心 内容，并结合企业案例全面 呈现了中国企业HR共享服 务的运营实践。 本书系统梳理、提炼和 阐释了HR共享服务的完整 架构及其在数智技术下的升 级，既关注理论发展脉络， 又关注企业实践经验，帮助 企业和相关领域从业者少走 弯路，快速上手，推进人力 资源管理健康发展。

张正堂，男，管理学博士，南京大学商学院人力资源管理学系教授、博士生导师、系主任。入选 “新世纪优秀人才支持计划”、江苏省“333高层次人才培养工程”第二层次培养对象，主持完成5项国家自然科学基金项目，多次获得省部级科研奖励。

第1章 HR共享服务兴起的背景 1.1 共享服务的兴起与价值 一、共享服务的兴起 二、共享服务的价值 三、共享服务的理论基础 四、共享服务的适用范围 1.2 HR三支柱转型的推动 一、HR三支柱的内容 二、三支柱转型下的人力资源管理架构 第2章 HR共享服务的价值、构建基础与整体架构 2.1 HR共享服务的定位与价值 一、HR共享服务的定位与职能 二、HR共享服务的特征 三、HR共享服务的价值 2.2 HR共享服务的构建基础 一、公司规模足够大，以实现规模效应 二、“一个公司”的共享服务愿景 三、组织的信息技术支持 2.3 HR共享服务的整体架构 一、战略定位 二、业务设计 三、组织设计 四、人员管理 五、运营管理 第3章 HR共享服务的战略定位与演变 3.1 HR共享服务的价值提升 一、服务方式：从被动服务转向到主动服务时代 二、服务内容：从基础人事服务发展到全生命周期的员工体验 三、价值升级：从提供共享服务到推动人力资源管理转型 3.2 HR共享服务模式的演变 一、基于发展阶段的共享服务分类模式 二、基于服务对象和专业化水平的两维分类方法 3.3 我国企业HR共享服务的发展趋势 一、综合性的大共享服务平台趋势 二、升级专业能力，实现内部咨询与智库角色 三、市场化运营模式，将成本中心转变为利润中心 第4章 HR共享服务的业务设计 4.1 共享业务内容的设计 一、共享服务的基本业务内容 二、共享服务内容范围的确定标准 三、共享服务交付的分层服务 4.2 HR共享服务流程的标准化设计 一、人力资源服务流程及流程管理的基本内容 二、HR共享服务的标准作业程序 三、标准作业程序的设计方法 4.3 HR共享服务的智能技术应用 一、传统信息化背景下HR共享服务的潜在问题 二、新技术的应用与HRSSC的变化 三、典型智能技术在HRSSC业务中的应用 第5章 HR共享服务的组织设计