顾客参与对消费者幸福的影响研究

服务消费行为作为广大 人民群众日常生活当中重要 的组成部分，在幸福感形成 和提升的过程中占据了非常 重要的地位。然而，当前学 界对于顾客参与对消费者幸 福影响作用的研究十分匮乏 。本书在服务主导逻辑、价 值共创理论等理论视角下， 整合人格心理学、社会心理 学等领域的理论成果，构建 关于顾客参与和消费者幸福 的研究模型。本书采用混合 式的研究设计，实证检验了 顾客参与和消费者幸福的研 究模型，并且首次在旅行社 服务情境中对顾客参与和消 费者幸福间的关系进行了探 索。在多学科理论的驱动下 ，本书构建了顾客参与和消 费者幸福的理论模型，增进 了学界对于两者间作用机制 和理论边界的理解。本书的 研究结论也为未来旅游企业 和服务企业成功实施顾客参 与战略提供了营销启示和实 践指导。

引言篇 第一章 导论 一、研究背景 二、研究问题的提出 三、本书的研究意义 四、研究内容、方法和技术路线 理论篇 第二章 文献回顾 第一节 顾客参与相关研究 一、顾客参与的概念 二、顾客参与影响研究综述 三、顾客参与对服务质量的影响研究 四、顾客参与对顾客满意的影响研究 五、顾客参与对消费者幸福的影响研究 第二节 消费者幸福相关研究 一、消费者幸福的概念 二、消费者幸福的前因研究综述 三、服务质量对消费者幸福的影响研究 四、顾客满意对消费者幸福的影响研究 第三节 心理所有权相关研究 一、心理所有权的概念 二、心理所有权相关研究 第四节 服务控制倾向相关研究 一、服务控制倾向的概念 二、内外控制倾向相关研究 三、服务控制倾向相关研究 第五节 消费者涉入相关研究 一、消费者涉入的概念 二、消费者涉入的前因研究 三、消费者涉入的影响研究 四、消费者涉入的调节作用研究 第六节 文献评述 第三章 理论背景、研究假设和模型构建 第一节 理论背景 一、服务主导逻辑和价值共创理论 二、社会学习理论和内外控制倾向 三、自我决定理论 四、理论基础综述 第二节 研究假设的提出 一、顾客参与和消费者幸福 二、顾客参与、服务质量和顾客满意 三、顾客参与和心理所有权 四、服务质量、顾客满意和心理所有权的中介作用 五、服务控制倾向的调节作用 六、消费者涉入的调节作用 第三节 研究模型的构建 探索篇 第四章 顾客参与可以影响幸福感：一个探索性研究 第一节 质性研究 一、焦点小组讨论