汽车维修服务接待--聚文网

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内容简介

本书围绕汽车维修接待流程，以工作页的形式进行编写，主要内容包括岗位认识、预约、接待、签订合同、增项处理、交车、回访七部分。所有内容均紧扣当前汽车售后市场，做到理论与实际紧密结合。每一部分内容都可单独抽取出来进行独立教学，并以活页的形式将任务贯穿起来，适用于以学生为中心的教学模式，在更多体现以学生为主体的前提下，加强教材和学习者之间的深层次互动。本书配套丰富的数字化资源，读者用智能手机扫描刮刮卡，便可在手机上观看相关视频，方便读者理解相关知识，以便更深入地学习。本书内容新颖全面、图文并茂、通俗易懂、易学好教，可作为高职院校汽车类专业学生的教学用书，也可作为职业技能培训和相关专业人员的参考书。

作者简介

罗海英，广西交通职业技术学院双师型教师，从事汽车职业教育15年，校企合作福特品牌班优秀讲师、模范讲师；东风日产品牌班讲师；教授《汽车维修服务接待》课程8年，指导汽车营销比赛获国赛一等奖1次，区赛一等奖2次，获广西教学成果奖二等奖1项，校级教学成果奖二等奖1项。参编教材1本，发表各级教改科研10余篇。

前言项目一岗位认识任务一认识售后服务/ 002 任务二服务顾问的能力要求/ 007 项目二预约任务一解释预约/ 012 任务二执行主动预约/ 016 任务三执行被动预约/ 020 项目三接待任务一迎接客户/ 026 任务二环车检查/ 031 任务三车辆问诊/ 036 项目四签订合同任务一描述维修项目/ 044 任务二推销产品技巧/ 052 任务三制作任务委托书/ 059 项目五增项处理任务一增项流程认识/ 066 任务二售后服务政策/ 072 项目六交车任务一内部交车/ 080 任务二向客户交车/ 084 项目七回访任务一解释回访/ 092 任务二执行回访/ 097 附录附录A 被动预约评定表/ 102 附录B 环车检查评定表/ 103 附录C 制作工单评定表/ 105 附录D 汇报进度及交车评定表/ 106 附录E 回访评定表/ 108

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