沟通与礼仪(慕课版高等院校通识教育新形态系列教材)--聚文网

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内容简介

善沟通，懂礼仪，既能体现一个人的高素养，又是个人获得成功的金钥匙。本书以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、客户沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象。同时，本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中二维码收听“思政讲堂”。本书还配套了慕课视频，读者可扫描封面二维码进行观看。本书不仅适合作为商科类相关专业沟通与礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训的参考书。

第一单元沟通的认知情景还原专题一初识沟通解析点1：沟通的内涵解析点2：沟通的特点解析点3：沟通的层次解析点4：沟通的类型专题二沟通的要素与过程解析点1：沟通的要素解析点2：沟通过程模式专题三有效沟通的条件与策略解析点1：有效沟通的条件解析点2：有效沟通的策略回顾·思考·讨论·应用第二单元礼仪的认知情景还原专题一初识礼仪解析点1：礼仪的内涵与特征解析点2：礼仪的构成要素与表现形式解析点3：礼仪的功能和类型专题二礼仪修养解析点1：礼仪修养的内容解析点2：礼仪修养的方法回顾·思考·讨论·应用第三单元沟通的方式情景还原专题一口头沟通训练点1：面对面沟通训练点2：电话沟通专题二书面沟通解析点：书面沟通的特点训练点1：书面沟通的技巧训练点2：商务文书的写作专题三网络沟通解析点：网络沟通的特点训练点1：电子邮件沟通训练点2：聊天软件沟通专题四非语言沟通解析点：非语言沟通的特点与作用训练点1：声音特质沟通训练点2：身体语言沟通训练点3：环境语言沟通回顾·思考·讨论·应用第四单元有效沟通的艺术情景还原专题一有效沟通的关键环节训练点1：高效表达训练点2：有效倾听训练点3：及时回应专题二有效沟通的必备技能

沟通与礼仪(慕课版高等院校通识教育新形态系列教材)

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