公共关系理论与实务

公共关系作为一门实践性、应用性很强的课程，传授的是正确处理组织与公众关系的学问，以及塑造组织社会形象和化解组织形象危机的管理艺术。作为公共关系课程的教材，本书紧紧抓住公共关系行业发展的特点与趋势，全面、系统地阐述了公共关系的相关理论与操作方法。主要内容包括：公共关系学概述、公共关系的历史与发展、公共关系的主体——社会组织、公共关系的客体——公众、公共关系传播、公共关系的工作程序、公共关系危机及处理、公共关系专题活动策划、公共关系礼仪。 本书不仅全面介绍了公共关系的基本理论，而且还详细地介绍了这些理论的运用技巧，每章开篇均有导入案例，同时穿插了相关知识链接，课后附有多种形式的练习题，可提高学生分析问题、解决问题的能力。 本书既可作为普通高等学校经济管理类相关专业的教材，也可作为政府部门及企事业单位公共关系相关从业人员的参考用书。

目 录 前 言 第一章 公共关系学概述 1 第一节 公共关系的基本概念及本质属性1 第二节 公共关系的相关概念及分支5 第三节 公共关系的职能11 第四节 公共关系学科体系的研究范畴17 本章小结20 同步测试20 第二章 公共关系的历史与发展23 第一节 公共关系的历史渊源24 第二节 公共关系的发展阶段26 第三节 公共关系理论的演变30 第四节 我国公共关系的演进和发展36 本章小结44 同步测试44 第三章 公共关系的主体——社会组织 47 第一节 社会组织的含义、特征和分类48 第二节 公共关系组织机构53 第三节 公共关系人员素质66 本章小结72 同步测试73 第四章 公共关系的客体——公众74 第一节 公众的含义、特征和分类75 第二节 公关公众的心理研究81 第三节 公关公众的分类及管理84 本章小结97 同步测试97 第五章 公共关系传播100 第一节 公共关系传播概述101 第二节 公共关系传播模式与媒介的选择108 第三节 公共关系传播技巧120 本章小结123 同步测试123 第六章 公共关系的工作程序126 第一节 公共关系调查127 第二节 公共关系策划136 第三节 公共关系活动计划的实施144 第四节 公共关系活动效果评估149 本章小结155 同步测试155 第七章 公共关系危机及处理157 第一节 公共关系危机概述158 第二节 公共关系危机的预防和处理技巧164 本章小结171 同步测试171 第八章 公共关系专题活动策划173 第一节 新闻传播型公共关系专题活动175 第二节 展示型公共关系专题活动180 第三节 社区型公共关系专题活动184 第四节 庆典型公共关系专题活动191 本章小结196 同步测试196 第九章 公共关系礼仪199 第一节 公共关系礼仪概述200 第二节 公共关系工作人员形象礼仪203 第三节 社交会面礼仪211 第四节 社交活动礼仪217 本章小结231 同步测试232 参考文献234