汽车销售实务(职业教育课程改革创新示范精品教材)

秦晓燕、华雪松、李田主编的《汽车销售实务》 根据汽车销售人员这一岗位在主要工作过程中需要的 销售知识及技能，按照逻辑系统的方式，划分为五大 部分，即汽车销售基础、市场营销原理、汽车销售流 程及技巧、汽车销售辅助工具和汽车销售延伸服务， 详细介绍了汽车市场概况、礼仪规范、沟通技巧、汽 车产品知识、汽车市场营销环境分析、购买者行为分 析、市场调查与预测、目标市场营销策略、汽车销售 的标准流程分析、汽车销售管理系统、智能销售辅助 系统、汽车售后服务、配件销售、二手车交易、汽车 保险、汽车消费贷款等内容。本书内容翔实，可操作 性强，为汽车销售相关工作岗位进行专业化、规范化 运转提供了有效的解决方案。 本教材为高等职业教育汽车相关专业教材，也可 作为汽车营销行业培训教材及汽车售前从业人员岗位 知识与技能学习参考。

第一篇 汽车销售基础 第一章 汽车市场概况 第一节 汽车工业发展现状 第二节 汽车市场营销模式 第二章 营销人员礼仪规范 第一节 礼仪的含义及作用 第二节 营销人员的仪容仪表 第三节 营销人员的基本礼仪 第三章 销售沟通技巧 第一节 倾听 第二节 主导谈话 第三节 制约谈话 第四节 迎合 第五节 缓冲 第六节 提问 第四章 汽车产品知识 第一节 汽车的特征参数 第二节 汽车性能 第三节 突出不同的汽车卖点 第二篇 市场营销原理 第五章 市场营销总述 第一节 市场与市场营销 第二节 市场营销观念的演变 第六章 汽车市场营销环境分析 第一节 汽车市场营销环境概述 第二节 汽车市场宏观环境 第三节 汽车市场微观环境 第四节 市场环境威胁与机会分析 第七章 购买者行为分析 第一节 购买者的分类 第二节 消费者购买行为分析 第三节 产业市场购买行为分析 第八章 市场调查与预测 第一节 市场调查概述 第二节 市场调查的程序与方法 第三节 市场预测的内容与步骤 第四节 汽车市场预测的方法 第九章 目标市场营销策略 第一节 市场细分 第二节 目标市场选择 第三节 市场定位 第十章 竞争者分析 第一节 识别竞争者 第二节 分析竞争者 第三节 竞争战略决策 第十一章 汽车产品策略 第一节 汽车产品整体概念及产品组合 第二节 汽车产品生命周期及市场策略 第三节 汽车品牌 第十二章 汽车价格策略 …… 第三篇 汽车销售流程及技巧 第四篇 汽车销售辅助工具 第五篇 汽车销售延伸服务 参考文献