意见不同也能好好说

学会应对“分歧”，个人更有威信，关系更加亲密，团队更具效率！ 明明是我对，为什么爱人就是不愿意改变想法？ 下属声音变大、公开作对，如何化解矛盾，找回主动权？ 一旦关系紧张就放弃沟通，难道就此错失长期维系的人脉网？ 任何沟通都要经历“意见不和”的环节，正所谓不破不立。 意见不同还能好好说，才是真正的沟通高手！ 作者介绍了8种沟通技巧，包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习，读者能够： 提前避免生活中可能重复出现的各类争执。 与立场完全相左的人轻松达成共识，或找出有创意的解决方法。 打碎生活和工作中的玻璃心，在勇敢说“不”的同时树立威信。 学会在各种关系中有效表达不同的意见，是每个人都要掌握的沟通元技能！

巴斯特·本森（Buster Benson），曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人，拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中，促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。 在亚马逊工作期间，作者从一线客服做起，总结了一套与客户沟通并解决问题（几乎都是冲突和矛盾）的谈话流程，这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线，用于更好地了解用户需求，落地UI产品形态，显著提升了亚马逊的业务能力，节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位优秀工程师，创造了一套内部沟通及协作系统，使亚马逊的员工更高效，期间受到贝佐斯的支持和鼓励。

序章 三个误区 1 误解1：分歧很糟糕 3 误解2：争论改变想法 8 误解3：争论会结束 17 第—章 观察焦虑怎样启动 29 一杯陈水 31 头一点意外 34 第二点意外 34 第三点意外 36 第—件要尝试的事 37 观察焦虑怎样启动 37 百吉饼会触发焦虑吗 40 从火花着手 45 第二章 跟内心的声音对话 48 四种来自内心的声音 51 权力的声音 52 理性的声音 55 回避的声音 60 第四种声音 62 可能性的声音 65 第二件要尝试的事 67 和你内心的声音对话 67 第三章 培养诚实的偏差 69 认知偏差小汇总 73 难题一：信息太多 76 难题二：缺乏足够的意义 78 难题三：时间和资源不足 80 但说真的，我怎样才能不偏不倚呢 84 第三件要尝试的事 87 培养诚实的偏差 87 第四章 为你自己发言 91 有什么是不能争辩的 92 人人都有一张选票 96 第四件要尝试的事 101 为自己发言 101 第五章 提出能带来意外答案的问题 104 权力的声音 107 理性的声音 107 回避的声音 109 可能性的声音 109 什么样的问题是好问题 118 分歧的四颗果实 121 安全、成长、联系和快乐 121 成长 123 联系 124 快乐 125 第六章 共同构建争论 129 猴爪 130 枪支 131 在谈论枪支时，是什么激发了我们的焦虑 132 枪支管制之争的最终结果是什么 133 枪支管制聚餐 138 第六件要尝试的事 148 共同构建争论 148 第七章 培养中立空间 150 移民、包容和流放 155 怎样让空间变得中立 164 第七件要尝试的事 168 培养中立空间 168 第八章 接受现实再参与其中 175 接纳一种危险的思想和认可它有什么区别？ 182 对自己不认可的思想，我们应该具备倾听的意愿吗？如果应该，为什么呢？ 185 我们能够用富有成效的方式接纳自己并不认可的思想吗？ 186 第八件要尝试的事 187 接受现实，参与其中 187 后记 189 富有成效的分歧仍然是分歧吗？ 192 致谢 195