旅游职业礼仪与交往（第2版）--聚文网

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内容简介

本教材从中职旅游服务与管理专业学生的心理特征和文化层次出发，以项目为引领，以任务为驱动，分别安排了任务描述、情境导入、案例分析等环节，充分体现了“做中教，做中学”的教育理念。入选“十二五”职业教育国家规划教材

项目一旅游从业者的礼仪认知1 任务一　认识旅游职业礼仪的内涵2 任务二　认准客人9 任务三　表达敬意15 项目二旅游职业形象22 任务一　掌握仪容礼仪23 任务二　掌握仪表礼仪32 任务三　掌握仪态礼仪45 项目三日常服务交往礼仪56 任务一　见面57 任务二　待客67 任务三　拜访72 任务四　馈赠76 任务五　送客81 项目四办公室礼仪86 任务一　布置办公环境87 任务二　开关门92 任务三　发传真96 任务四　接听电话101 任务五　拨打电话108 任务六　掌握办公室禁忌113 项目五旅游服务接待礼仪121 任务一　接机122 任务二　陪车125 任务三　名片的使用131 任务四　握手136 任务五　搭乘电梯140 项目六信息交往礼仪147 任务一　掌握信函往来礼仪148 任务二　正确收发电子邮件154 任务三　使用即时通信设备159 任务四　使用手机163 项目七旅游用餐礼仪169 任务一　掌握中餐礼仪170 任务二　掌握西餐礼仪178 任务三　掌握自助餐礼仪186 项目八旅游服务语言沟通礼仪194 任务一　正确使用礼貌用语195 任务二　倾听201 任务三　掌握言谈礼仪207 项目九涉外交往礼仪219 任务一　掌握涉外交往礼仪219 任务二　学习礼宾次序和国旗悬挂法226 附录一各国（地区）的习俗与礼仪232 附录二世界各国国花与花语238 参考文献242

旅游职业礼仪与交往（第2版）

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