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内容简介

本书是《快递运营管理》的配套教材。主教材共有五个典型任务：快递运营筹备、快件收寄作业、快件处理作业、快件派送作业、快递客户服务。本书为五个工作任务配备了丰富的课后练习题、活动工作页和任务考核评价表，与主教材充分配合，形成基础知识—任务实施—课后练习—工作实习—任务评价闭环，有助于学员将专业知识融入实际工作当中。本书既可以作为技工院校中职、高职院校物流类专业学生的教材，也可以用作物流企业广大一线快递人员的岗前职业技能培训，以丰富员工的理论与技能。

目录前言任务一.快递运营筹备1 活动一调研行业 2 活动工作页：调研行业 3 活动二介绍服务 6 活动工作页：介绍服务 7 活动三申请业务 10 活动工作页：申请业务 11 活动四管理网点 14 活动工作页：管理网点 15 任务二.快件收寄作业19 活动一接受订单 20 活动工作页：接受订单 22 活动二上门取件 25 活动工作页：上门取件 27 活动三验视快件 30 活动工作页：验视快件 32 活动四填写运单 35 活动工作页：填写运单 37 活动五包装快件 40 活动工作页：包装快件 42 活动六称重计费 45 活动工作页：称重计费 47 活动七交接管理 51 活动工作页：交接管理 52 活动八收件异常处理 56 活动工作页：收件异常处理 58 任务三.快件处理作业63 活动一接收快件.64 活动工作页：接收快件 66 活动二分拣快件 .71 活动工作页：分拣快件 72 活动三封装快件 76 活动工作页：封装快件 77 活动四发运快件 80 活动工作页：发运快件 81 活动五问题件处理 85 活动工作页：问题件处理 87 任务四.快件派送作业91 活动一准备派件 92 活动工作页：准备派件 94 活动二交接快件 98 活动工作页：交接快件 99 活动三路线规划 103 活动工作页：路线规划 104 活动四派送快件 108 活动工作页：派送快件 109 活动五派件异常处理 112 活动工作页：派件异常处理 114 任务五.快递客户服务119 活动一快件查询 120 活动工作页：快件查询 122 活动二快递投诉 125 活动工作页：快递投诉 127 活动三快递理赔 133 活动工作页：快递理赔 134 活动四客户开发 137 活动工作页：客户开发 138

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