汽车营销实务(第2版)--聚文网

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内容简介

本教材对汽车营销实务知识和技能进行整合和融合，围绕汽车核心销售流程各个环节中所所需掌握的知识和技能，较为详尽地描述了汽车流通过程中的整车销售方面的基本理论知识和实务操作技能，同时融合客户开发和汽车营销延伸服务知识，帮助学习者更好地掌握汽车营销实务方面的知识。本教材包括汽车营销人员职业素养养成、客户开发、客户接待、需求分析、车辆展示、促成交易、交车服务、售后跟踪和售延伸服务九大学习任务。本教材可用于汽车技术服务与营销专业高职教学教材，也可以作为应用型本科教学教材和汽车销售企业人员和自学者的学习资料。

作者简介

常兴华，教授职称，本科就读于东北财经大学金融学院保险学专业，研究生就读于吉林大学民商法专业。主讲金融营销、保险学、汽车保险与理赔、汽车金融和汽车营销等专业课程。多次被评为“最受学生欢迎的教师”。曾担任汽车保险与理赔课程负责人和汽车营销与服务技术专业的专业带头人，带领团队进行专业建设和课程建设，主持《汽车保险与理赔》课程获得省级精品课，主持《汽车销售顾问岗位综合实训》课程获得了市级精评课。主编《汽车保险与理赔》、《汽车营销》等11部教材，其中有两部教材被评为国家级“十二五”规划教材；获得省级以上各类奖项13项，其中包括国家级信息化教学大赛二等奖；发表论文二十余篇；主持省级教科研项目10余项。

任务1 汽车销售人员职业素养养成任务1.1 认识汽车销售岗位任务1.2 汽车销售人员职业形象里造任务2 客户开发任务2.1 寻找客户任务2.2 客户筛选任务2.3 客户任务2.4 客户任务3 客户接待和管理任务3.1 客户接待任务3.2 来店、来电客户的管理任务4 需求分析任务4.1 识别客户需求任务4.2 确定客户需求分析内容任务4.3 选用客户需求分析技巧任务5 车辆介绍任务5.1 展厅内车辆介绍任务5.2 试乘试驾任务6 促成交易任务6.1 客户异议处理任务6.2 报价议价任务6.3 签约成交任务7 交车服务任务7.1 交车前的准备任务7.2 交车服务内容任务8 售后服务任务8.1 售后跟踪服务任务8.2 客户投诉处理任务9 延伸服务任务9.1 汽车保险任务9.2 汽车消费贷款任务9.3 汽车销售代理服务任务工单

汽车营销实务(第2版)

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