旅游公共服务通论

本书从旅游公共服务基 础理论入手，涉及旅游公共 服务概念的内涵、旅游公共 服务理论的演化、旅游公共 服务的分类、旅游公共服务 提供的主体及其作用等内容 ，力图形成较为系统的旅游 公共服务理论体系和教学实 践体系教材。本书论述结构 严密，条理清晰，语言简明 ，可以作为旅游管理、酒店 管理、会展经济与管理等学 科专业的本科生和研究生学 习用书，也可以作为旅游从 业者了解旅游公共服务理论 与实践的读物。

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第一篇 基础篇 第一章 旅游公共服务背景和意义 第一节 公共服务的理论和认知 第二节 完善旅游公共服务的重要意义 第二章 旅游公共服务的基本理论 第一节 旅游公共服务基础理论现状 第二节 旅游公共服务的内涵 第三章 中国旅游公共服务发展历程 第一节 起步建设阶段（1978—1990年） 第二节 积极探索阶段（1991—2007年） 第三节 系统推进阶段（2008—2017年） 第四节 持续开拓阶段（2018年至今） 第二篇 内容篇 第四章 旅游公共交通服务 第一节 旅游外部交通系统 第二节 旅游集散中心系统 第三节 城市旅游交通系统 第五章 旅游公共信息服务 第一节 旅游咨询服务中心 第二节 智慧旅游信息服务 第六章 旅游安全保障服务 第一节 旅游安全概述 第二节 旅游安全风险防范 第三节 旅游安全管理 第四节 旅游安全应急和救援 第五节 旅游安全事后救济和保险 第七章 旅游惠民服务 第一节 旅游惠民消费 第二节 旅游厕所 第三节 旅游志愿服务 第八章 旅游权益服务 第一节 特殊群体旅游权利保障（福利旅游） 第二节 旅游消费权益保障 第九章 文化旅游公共服务融合 第一节 文化旅游公共服务融合的背景 第二节 文化旅游公共服务融合的内容 第三节 文化旅游公共服务融合的展望 第三篇 保障篇 第十章 政策标准 第一节 政策支持 第二节 标准引导 第十一章 机制完善 第一节 旅游公共服务的政府协调机制 第二节 旅游公共服务的协作生产机制 第三节 旅游公共服务的区域合作机制 第十二章 绩效评估 第一节 旅游公共服务绩效评估概述 第二节 旅游公共服务绩效评估指标 第三节 旅游公共服务绩效评估方法