政府电子服务能力指数报告(2021)/国家智库报告

我国政府信息化历经20 多年的发展，取得了巨大的 成绩，异地办理身份证、医 保服务、养老金发放等一批 公众特别关心的业务逐步实 现了电子化。特别是“互联 网”提出以来，“互联网政务 服务”迅速得到社会的广泛 关注，各级政府围绕政务服 务电子化、网络化展开了全 面的建设。本报告以中国（ 港、澳、台地区除外）省、 市级政务网站、政务微信、 政务微博、政务APP四个服 务渠道为切入点，对政务服 务能力、政务服务途径、省 级政务服务区间属性、政务 服务地域属性等进行深入分 析，系统报告了中国电子政 务服务的发展水平，并总结 得到电子政务服务能力建设 的最佳实践。

前言 上篇 省市政府电子服务能力指数报告 一 测评体系与测评方法 （一）测评背景 （二）测评思路 （三）测评工作 二 省市政府电子服务能力指数 （一）省市政府电子服务能力指数说明 （二）省市政府政务网站服务能力指数 （三）省市政府政务微博服务能力指数 （四）省市政府政务微信服务能力指数 （五）省市政府政务APP服务能力指数 （六）省市政府政务短视频（抖音、快手）服务能力指数 三 省市政府电子服务能力综合指数 （一）省市政府电子服务能力综合指数 （二）省市政府电子服务能力“双微”指数 （三）省市政府电子服务能力“新媒体”指数 四 省市政府电子服务最佳实践 （一）政府电子服务最佳实践甄选 （二）省市政务网站最佳实践 （三）省市政务微博最佳实践 （四）省市政务微信最佳实践 （五）省市政务APP最佳实践 （六）省市政务短视频（抖音、快手）最佳实践 下篇 国务院部委电子服务能力指数报告 五 测评体系与测评方法 （一）测评背景 （二）工作思路 （三）测评工作 六 国务院部委电子服务渠道指数 （一）国务院部委电子服务渠道指数说明 （二）国务院部委网站服务能力指数 （三）国务院部委微博服务能力指数 （四）国务院部委微信服务能力指数 （五）国务院部委APP服务能力指数 （六）国务院部委政务短视频（抖音、快手）服务能力指数 七 国务院部委电子服务能力综合指数 （一）国务院部委电子服务能力综合指数 （二）国务院部委电子服务能力“双微”指数 （三）国务院部委电子服务能力“新媒体”指数 八 国务院部委电子服务最佳实践 （一）国务院部委电子服务最佳实践说明 （二）国务院部委政务网站最佳实践 （三）国务院部委政务微博最佳实践 （四）国务院部委政务微信最佳实践 （五）国务院部委政务APP最佳实践 （六）国务院部委政务短视频（抖音、快手）最佳实践 九 问题与反馈 （一）测评过程说明 （二）特殊情况处理