KIBS企业服务创新研究

本书在研究过程中力求 实现规范研究与实证研究相 结合、定性研究与定量研究 相结合，遵循“文献阅读与 理论推演-形成假设-数据收 集-实证分析-结论形成”的 研究思路逐步深入，主要采 用以下几种研究方法：文献 研究法、访谈调查、问卷调 查以及定量实证研究。 从本书的结构来看，第1 章为绪论；第2章为文献与 理论综述；第3章为外部知 识源、知识转移与服务创新 ；第4章为客户企业参与、 知识转移与服务创新；第5 章为外部创新氛围、知识获 取利用与服务创新；第6章 为知识惯性、组织学习与服 务创新；第7章为双元学习 与服务创新。

高孟立，男，浙江工商大学工商管理学院博士研究生，浙江树人大学管理学院讲师，主要从事服务创新、知识管理研究。曾主持省部级及以上课题1项，厅级课题6项：出版教材1本；在全国核心等学术期刊上发表论文10余篇；获得科研奖励1项。

第1章 绪论 1.1 研究背景 1.2 研究框架 1.3 研究内容与观点 1.3.1 外部知识源、知识转移与服务创新 1.3.2 客户企业参与、知识转移与服务创新 1.3.3 外部创新氛围、知识获取利用与服务创新 1.3.4 知识惯性、组织学习与服务创新 1.3.5 双元学习与服务创新 1.4 研究方法 1.4.1 文献梳理与理论推演 1.4.2 案例研究方法 1.4.3 访谈调查和问卷调查相结合法 1.4.4 定量实证研究 1.5 研究结论与创新点 1.5.1 外部知识源视角 1.5.2 客户企业参与视角 1.5.3 外部创新氛围视角 1.5.4 知识惯性视角 1.5.5 双元学习视角 第2章 文献与理论综述 2.1 合作创新 2.1.1 合作创新理论基础 2.1.2 合作创新研究的演进 2.2 顾客参与 2.2.1 顾客参与概念 2.2.2 顾客参与维度 2.2.3 顾客参与研究视角 2.2.4 顾客在线参与概念 2.2.5 顾客在线参与研究 2.3 知识获取 2.3.1 顾客知识概念 2.3.2 顾客知识分类 2.3.3 顾客知识管理 2.3.4 顾客知识获取研究 2.4 知识转移 2.5 新服务开发绩效 2.5.1 新服务开发的概念 2.5.2 新服务开发过程 2.5.3 新服务开发绩效 第3章 外部知识源、知识转移与服务创新 3.1 问题提出 3.2 理论研究与概念界定 3.2.1 外部知识源 3.2.2 组织间知识转移 3.2.3 服务创新能力 3.2.4 企业一顾客互动 3.3 研究假设与概念模型 3.3.1 外部知识源对服务创新能力的影响 3.3.2 外部知识源对组织间知识转移的影响