民航服务礼仪--聚文网

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内容简介

\"本书根据高等院校民航运输类相关专业人才培养目标及专业教学改革要求进行编写，编写时注重根据高等院校学生的特点组织内容，强调工学结合、理论与实践一体化。全书共分为6个模块，主要包括概论、民航服务人员职业形象礼仪、民航服务人员语言礼仪、民航服务人员岗位礼仪、特殊旅客服务礼仪、民航服务人员外事礼仪等内容。随着我国国民经济的迅猛发展，国际交流日益增多，礼仪正越来越受到人们的普遍重视。本书可作为高等院校空中乘务、航空服务、民航运输等相关专业的教材，也可作为民航从业人员工作时参考使用。

作者简介

\"唐忍雪，女，中共党员，工商管理硕士，经济学教授，全国物流职业教育教学名师，陕西省巾帼标兵岗团队负责人，高级礼仪培训师。1995年毕业后从事经济管理类专业教学及研究工作，先后任经管专业教研室主任、学院教育研究室主任、督导处处长、航空管理工程系主任、基础课部主任、航空管理工程学院院长兼党总支副书记，现任西安航空职业技术学院计划财务处处长。兼任中国科学院教材建设专家委员会高等职业教育航空服务专业委员会副主任；《管理观察》杂志社全国专家委员会专家；陕西省职业教育学会财经管理类专业、物流与电商专业、旅游管理类专业建设指导委员会副主任委员。

模块一概论单元一认识服务礼仪一、礼仪二、服务三、服务礼仪单元二民航服务礼仪的必要性与基本要求一、民航服务礼仪的必要性二、民航服务礼仪的基本要求单元三民航服务人员基本礼仪素养一、民航服务人员的基本行为规范二、民航服务人员的素质要求三、民航服务人员能力要求与培养模块二民航服务人员职业形象礼仪单元一民航服务人员仪容礼仪一、发型二、面部三、颈部四、手单元二民航服务人员仪表礼仪一、制服二、帽子三、丝巾四、领带五、围裙六、鞋袜七、飞行箱包八、登机牌九、服务牌十、佩戴饰物单元三民航服务人员仪态礼仪一、站姿二、坐姿三、蹲姿四、行姿五、体动六、手势七、鞠躬八、握手九、递送名片十、表情模块三民航服务人员语言礼仪单元一民航服务基本礼貌用语一、称呼语二、问候语三、应答语四、征询语五、祝贺语六、推托语单元二民航服务岗位礼貌用语一、“请、谢谢、对不起”的运用

民航服务礼仪

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