消费者行为学--聚文网

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内容简介

本书从结构上可以分为四个部分。一是消费者行为的基础知识，包括消费者行为学的主要概念、研究的流程和本书的框架。二是消费者决策流程和决策理论，包括经典的决策流程和选择性理论、前景理论、解释水平理论、心理账户和其他与消费决策有关的理论。三是影响消费决策的内外部因素，外部因素包括家庭、参考群体、社会声望、人口环境、文化和亚文化；内部因素包括感知、情绪、学习和记忆、动机、态度、个性以及自我和生活方式。四是群体决策和消费，包括群体的心理特征、群体的归因、群体的影响，以及群体的说服理论和方法。本书主要可作为工商管理硕士和本科生学习消费者行为学的教材，也可供感兴趣的读者作为参考书籍。

第1章认识消费者行为学 1.1 学习消费者行为学的原因 1.2 消费者行为学研究的两个主要概念 1.3 消费者行为学的研究内容 1.3.1 消费者决策流程 1.3.2 影响消费者决策的因素本章小结关键术语习题第2章消费者决策流程 2.1 消费者决策流程概述 2.1.1 问题认知 2.1.2 信息搜寻 2.2 消费者购买选择 2.2.1 偏好及其权重调查 2.2.2 补偿模型 2.2.3 非补偿模型 2.2.4 结果比较 2.3 购后行为 2.3.1 顾客满意 2.3.2 顾客忠诚 2.3.3 顾客忠诚的影响因素 2.3.4 消费者分享 2.4 购物介入程度 2.4.1 名义型购买 2.4.2 有限型决策 2.4.3 扩展型决策 2.5 情景 2.5.1 物理环境 2.5.2 社会环境 2.5.3 决策时间 2.5.4 购买任务类型 2.5.5 消费者的先前状态 2.6 决策类型 2.6.1 替代指示器 2.6.2 决策类型本章小结关键术语习题第3章决策理论 3.1 选择性理论 3.1.1 期望值 3.1.2 期望效用 3.2 前景理论 3.2.1 确定性效应 3.2.2 反射效应 3.2.3 损失厌恶 3.2.4 参照依赖 3.3 解释水平理论 3.3.1 理论起源和含义

消费者行为学

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