导游带团实战案例精讲与解析：全国优秀导游员亲历的82个带团故事--聚文网

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内容简介

本书由立身篇、导游篇、生活服务篇、出境旅游篇、事故篇、文明旅游篇、文化旅游篇和研学经典范例篇八个章节组成。本书一共收录了82个真实的案例，来自于至今仍活跃于一线的全国优秀导游员张志强多年的实战总结，以及张志强的同事及学生们的亲身经历。内容均改编自真实案例，非虚构，稍作加工而成，能引起导游员的共鸣。图书内容兼具可读性、指导性和实操性，可作为导游培训教材使用。

作者简介

徐堃耿，1985年赴法国巴黎1大高级旅游研究中心做访问学者。1987年开始在北京第二外国语学院从事导游业务的教学和研究工作，并担任原北京第二外国语学院旅游教研室主任。1989年参与导游资格考试的培训和考核工作，直至现在。受国家旅游局委托，主编了《全国导游基础知识》（1990年）和《导游业务》（1995年）。2005年和2013年先后主编了北京市和重庆市的导游资格考试用书《导游业务》。在多家出版社出版了《导游概论》、《导游实务》等高等院校旅游教学用书。

序一序二序三第一章直身篇 1-1 “你是世界级优秀导游” 1-2 门票丢了 1-3 跟团记 1-4 接励志团 1-5 “谢谢外甥导游” 1-6 全陪占尽了风头 1-7 “人往高处走” 1-8 下课记 1-9 他认我为兄长 1-10 “栾导比亲儿子好” 第二章导游篇 2-1 三次接机迟到 2-2 连续误接 2-3 最傻的空接 2-4 进站、候车风波 2-5 差点没带导游证 2-6 蹩脚的提示 2-7 旅游者大幅减员之后 2-8 千人一日游 2-9 雨中游园 2-10 跟着感觉走行程 2-11 刷卡 2-12 早到机场却差点误机 2-13 好难办的登机手续第三章生活服务篇 3-1 一根筋 3-2 调房 3-3 喜吃海阳风味 3-4 多管闲事？ 3-5 迟到的午餐 3-6 终于等到游客 3-7 游客盯着导游结账 3-8 我忽悠了游客？ 3-9 游客得痢疾了 3-10 给我调换市中心的酒店 3-11 为游客维权第四章出境旅游篇 4-1 机场说明会 4-2 辗转飞往旅游目的地 4-3 李大哥醉酒曼谷 4-4 游客丢失护照 4-5 “给我换国际五星酒店” 4-6 “导游，侬有责任的！” 4-7 幸福的托运 4-8 再见了，阿姆斯特丹 4-9 哥本哈根一日行

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