门店数字化运营与管理实训（初级）(“1+X”职业技能等级证书配套教材·门店数字化运营--聚文网

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内容简介

本书为活页教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准》开发，涵盖了门店全渠道数据采集、门店基础协助、门店基础操作三个模块，包括前场收银与采购数据采集、周边商圈与推广渠道分析与监控、KOL反馈数据采集、门店QSC协助与执行、门店规章管理制度执行与管理、培训的执行与管理、人员基础工作管理、日常营业管理、顾客投诉管理和营销管理等工作中面临的典型任务实训。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，将理论知识和实践技能有效融合。本书既是门店数字化运营与管理“1 ＋X”证书的培训教材，又可作为中等职业院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营管理岗位的相关从业者和社会人士的参考书。

模块一门店全渠道数据采集工作领域一前场收银与采购数据采集任务一线下与线上收银任务二采购进货数据采集任务三在库商品数据采集工作领域二周边商圈与推广渠道分析及监控任务一商圈调研实训任务二推广渠道分析及监控工作领域三 KOL反馈数据采集任务一 KOL拓展顾客任务二微信+实体店的线上线下引流模块二门店基础协助工作领域一门店QSC协助与执行任务一 QSC标准制定任务二品质管理的现场督查任务三品质管理的持续改进工作领域二门店规章制度执行与管理任务一管理制度体系建立任务二管理制度制定任务三制度实施和考核工作领域三培训的执行与管理任务一培训计划与实施任务二培训效果评估模块三门店基础操作工作领域一人员基础工作管理任务一人力配置任务二考勤管理任务三员工形象管理工作领域二日常营业管理任务一营业准备任务二闭店流程任务三店务管理工作领域三顾客投诉管理任务一顾客投诉处理流程任务二顾客投诉处理工作领域四营销管理任务一目标制定任务二目标分解任务三促销实施与评估任务四门店运营考核参考文献

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