信息质量管理成熟度评价研究--以我国科技信息资源共享项目为例

基于我国科技信息共享建设中信息质量管理（IQM）存在的问题，作者在结合CMM和质量成熟度的一些方法基础上，提出一个IQM成熟度评价框架，重点从评价的成熟度特征、构成要素、影响因素、关键环节及关键过程以及IQ成熟度层次的评价标准和方法等方面展开分析，从而为科技信息共享建设中IQM提供有效的IQ改进对策和措施，达到以评促建、以评促改、以评促管的效果。可应用到相关信息机构的IQ评价和质量改进活动实践中

目　录 第 1章　引　言…………………………………………………………………………………… 1 1.1　研究提出 ……………………………………………………………………………… 1 1. 1.1　选题背景 ……………………………………………………………………… 2 1. 1.2　相关研究背景 ………………………………………………………………… 4 1.2　研究目的和意义 ……………………………………………………………………… 5 1. 2.1　研究目的 ……………………………………………………………………… 5 1. 2.2　研究意义 ……………………………………………………………………… 6 1.3　研究思路及技术路线 ………………………………………………………………… 7 1. 3.1　研究思路 ……………………………………………………………………… 7 1. 3.2　技术路线 ……………………………………………………………………… 8 1.4　研究方法 ……………………………………………………………………………… 8 1.5　研究目标 ……………………………………………………………………………… 9 1.6　研究内容 ……………………………………………………………………………… 10 1.7　研究特点 ……………………………………………………………………………… 10 第 2章　基本概念界定及相应理论概述 ……………………………………………………… 12 2.1　基本概念的认识 ……………………………………………………………………… 12 2. 1.1　科技信息资源的概念、特征、管理 ………………………………………… 12 2. 1.2　科技信息资源共享 ………………………………………………………… 15 2. 1.3　质量的相关概念 …………………………………………………………… 18 2. 1.4　信息质量的概念 …………………………………………………………… 19 2. 1.5　质量评价的概念 …………………………………………………………… 24 2.2　基本理论 ……………………………………………………………………………… 25 2. 2.1　质量管理理论 ……………………………………………………………… 26 2. 2.2　信息资源管理理论 ………………………………………………………… 28 2. 2.3　项目管理理论 ……………………………………………………………… 29 2.3　质量管理成熟度概念及相关研究综述 ……………………………………………… 30 2. 3.1　成熟度的概念 ……………………………………………………………… 30 2. 3.2　几种不同的质量管理成熟度模型 ………………………………………… 31 2.4　信息质量管理成熟度模型的研究述评 ……………………………………………… 41 信息质量管理成熟度评价研究 ———以我国科技信息资源共享项目为例 2. 4.1　相关 IQMM模型的介绍 …………………………………………………… 41 2. 4.2　几种 IQMM模型的述评 …………………………………………………… 44 2.5　 IQ评价研究综述 …………………………………………………………………… 46 第 3章　科技信息资源共享中信息质量管理认识 …………………………………………… 53 3.1　科技信息资源共享的现状 …………………………………………………………… 53 3. 1.1　科技信息资源共享的提出 ………………………………………………… 53 3. 1.2　我国 “国家科技基础条件平台 ”及其建设 ………………………………… 54 3.2 　科技信息资源共享中 IQM的特点 ………………………………………………… 57 3. 2.1　科技信息资源共享中 IQ问题的特殊性 …………………………………… 57 3. 2.2　科技信息资源共享平台 IQM的主要内容 ………………………………… 58 3. 2.3　科技信息资源共享中存在的 IQM问题分析 ……………………………… 59 3. 2.4　科技信息资源共享中 IQ问题的系统认识 ………………………………… 64 3. 2.5　影响共享信息资源信息质量的因素分析 ………………………………… 65 3.3 　科技信息资源共享中 IQM的过程运行分析 ……………………………………… 71 3. 3.1　共享项目的过程认识 ……………………………………………………… 71 3. 3.2　过程定义 …………………………………………………………………… 72 3. 3.3　过程控制 …………………………………………………………………… 74 3. 3.4　过程改进 …………………………………………………………………… 75 3.4 　科技信息资源共享项目评价与 IQM评价的认识 ………………………………… 76 3. 4.1　信息资源评价与信息资源质量评价的区别 ……………………………… 76 3. 4.2　科技基础条件平台建设中共享项目评价及借鉴 ………………………… 76 3. 4.3　科技信息资源共享中 IQM评价的认识 …………………………………… 79 第 4章　共享环境下 IQMM模型的基本框架 ………………………………………………… 85 4.1 　科技信息资源共享中应用 IQMM模型的可行性 …………………………………… 85 4. 1.1　 IQMM模型的适用性分析 ………………………………………………… 85 4. 1.2　 CMM和项目管理成熟度模型理念与方法的借鉴 ………………………… 88 4. 1.3　 CMM的不足与 IQMM模型的特征 ………………………………………… 90 4.2 　 IQMM模型建立具备的条件 ………………………………………………………… 93 4. 2.1　建立 IQMM模型的目的与目标 …………………………………………… 93 4. 2.2　 IQMM模型建立的基础条件 ……………………………………………… 93 4. 2.3　质量管理成熟度改进的两种层次表达形式 ……………………………… 94 4.3 　 IQMM的基本框架 …………………………………………………………………… 95 4. 3.1　 IQM的基本内容 …………………………………………………………… 95 4. 3.2　 IQMM模型的基本框架 …………………………………………………… 97 4. 3.3　 IQMM模型框架结构的组成 ……………………………………………… 98 ·2· 目　录 4. 3.4　成熟度等级 ………………………………………………………………… 99 4. 3.5　 IQMM模型中关键过程域的基本特征 …………………………………… 101 4. 3.6　 IQM成熟度等级的关键过程域 …………………………………………… 103 4. 3.7　 IQMM模型中关键过程域的构成要素分析 ……………………………… 104 4.4 　对 IQMM模型的理解认识 ………………………………………………………… 108 4. 4.1　 IQMM模型的总体认识 …………………………………………………… 108 4. 4.2　 IQMM模型的特点 ………………………………………………………… 109 4. 4.3　成熟度等级的跳跃 ………………………………………………………… 110 4. 4.4　关键过程域的裁剪 ………………………………………………………… 110 4.5 　 IQMM模型建立的基本步骤 ……………………………………………………… 111 第 5章　 IQM成熟度等级提升机制研究 …………………………………………………… 114 5.1 　 IQM成熟度等级提升机制的概念认识 …………………………………………… 114 5.2 　 IQM成熟度等级提升机制的系统结构 …………………………………………… 114 5.3 　宏观 IQM对 IQM成熟度提升的影响 ……………………………………………… 115 5. 3.1　宏观 IQM对 IQM成熟度的影响认识 …………………………………… 115 5. 3.2　外部宏观 IQM提升机制的框架 ………………………………………… 116 5. 3.3　外部宏观 IQM提升机制的内容 ………………………………………… 117 5.4 　共享机构 IQM成熟度提升机制 …………………………………………………… 124 5.5 　 IQM成熟度等级由初始级向基本级的提升 ……………………………………… 127 5. 5.1　初始级的概念及其主要特征 ……………………………………………… 127 5. 5.2　基本级的概念及其主要特征 ……………………………………………… 128 5. 5.3　由初始级向基本级提升措施 ……………………………………………… 128 5.6 　 IQM成熟度等级由基本级向可重复级的提升 …………………………………… 142 5. 6.1　可重复级的概念及其主要特征 …………………………………………… 142 5. 6.2　由基本级向可重复级提升措施 …………………………………………… 142 5.7 　 IQM成熟度等级由可重复级向管理级的提升 …………………………………… 162 5. 7.1　管理级的概念及其主要特征 ……………………………………………… 162 5. 7.2　由可重复级向管理级提升措施 ………………………………………… 163 5.8 　 IQM成熟度等级由管理级向优化级的提升 ……………………………………… 172 5. 8.1　优化级的概念及其主要特征 ……………………………………………… 172 5. 8.2　由管理级向优化级提升措施 ……………………………………………… 173 第 6章　 IQM成熟度评价体系及评价方法 ………………………………………………… 179 6.1 　 IQM成熟度评价的基本框架及步骤 ……………………………………………… 179 6.2 　 IQM成熟度评价指标体系 ………………………………………………………… 182 6. 2.1　 IQM成熟度评价指标制定的指导原则 …………………………………… 182 ·3 · 信息质量管理成熟度评价研究 ———以我国科技信息资源共享项目为例 6. 2.2　 IQM成熟度评价指标选择的具体要求 …………………………………… 182 6. 2.3　 IQM成熟度评价的指标层次 ……………………………………………… 183 6. 2.4　 IQM成熟度评价指标与成熟度等级的关系 ……………………………… 184 6. 2.5　 IQM评价指标权重的确定 ………………………………………………… 187 6.3 　 IQM成熟度评价方法 ……………………………………………………………… 190 6. 3.1　常见定性和定量评价方法 ………………………………………………… 190 6. 3.2　 IQM成熟度等级评价方法 ………………………………………………… 191 6. 3.3　 IQM成熟度评价的自动化评价设想 ……………………………………… 194 6.4 　 IQM成熟度评价工作流程 ………………………………………………………… 195 第 7章　案例分析 ……………………………………………………………………………… 197 7.1　案例选择及调查情况说明 ………………………………………………………… 197 7.2　各个共享项目 IQM成熟度调查评价分析 ………………………………………… 200 7. 2.1　交通科学数据共享网 ……………………………………………………… 200 7. 2.2　中国林业科学数据中心 …………………………………………………… 205 7. 2.3　先进制造与自动化科学数据共享网 ……………………………………… 209 7. 2.4　国家人口与健康科学数据共享平台 ……………………………………… 213 7. 2.5　中国作物种质信息网 (国家农作物种质资源平台 ) …………………… 217 7. 2.6　陕西省科技图书文献网 …………………………………………………… 222 7.3　案例调查分析总结 ………………………………………………………………… 226 第 8章　研究总结与展望 ……………………………………………………………………… 228 8.1　研究总结 …………………………………………………………………………… 228 8.2　研究展望 …………………………………………………………………………… 229 附录　英文缩略表 ……………………………………………………………………………… 230 图表目录 ………………………………………………………………………………………… 231 参考文献 ………………………………………………………………………………………… 236 ·4·