商务与管理沟通（原书第12版）

本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节，围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。<br>

前言<br/>第一篇　撰写优秀文案的基础<br/>第1章　富有成效的商务沟通 / 2<br/>学习目标 / 2<br/>开篇案例　奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误 / 2<br/>1.1　具备良好沟通能力所带来的利益 / 3<br/>1.2　“我无须动笔，因为……” / 4<br/>1.3　工作中的沟通 / 5<br/>1.4　沟通所需付出的成本 / 6<br/>1.5　沟通不良所带来的损失 / 6<br/>1.5.1　时间浪费 / 7<br/>1.5.2　精力耗损 / 7<br/>1.5.3　信誉丧失 / 7<br/>1.5.4　官司缠身 / 8<br/>1.6　有效沟通的基本判别标准 / 9<br/>1.7　遵守惯例 / 9<br/>1.8　了解并分析商务沟通情境 / 9<br/>1.9　伦理原则 / 10<br/>1.10　公司文化 / 12<br/>1.11　如何解决商务沟通中的难题 / 13<br/>1.11.1　了解情况并通过集思广益来寻求解决方案 / 13<br/>1.11.2　回答5个分析性问题 / 13<br/>1.11.3　针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息 / 14<br/>1.11.4　公文设计应赏心悦目 / 14<br/>1.11.5　修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极 / 15<br/>1.11.6　编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称与数据应反复加以核对 / 15<br/>1.11.7　运用反馈信息以改进今后的写作 / 15<br/>本章要点 / 16<br/>习题与作业 / 16<br/>第2章　文案传递应适合受众 / 21<br/>学习目标 / 21<br/>开篇案例　为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录 / 21<br/>2.1　确定受众 / 22<br/>2.2　分析受众 / 22<br/>2.2.1　分析个体受众 / 23<br/>2.2.2　分析群体成员 / 23<br/>2.2.3　分析组织文化和话语群体 / 24<br/>2.3　选择针对受众的沟通渠道 / 25<br/>2.4　借助受众分析使文案适应受众 / 27<br/>2.4.1　受众对文案的初始反应 / 27<br/>2.4.2　受众对文案信息的需求量 / 28<br/>2.4.3　需要克服的障碍 / 28<br/>2.4.4　需要强调的积极面 / 29<br/>2.4.5　受众对文案语言、内容及结构的期望 / 29<br/>2.4.6　受众使用文案的情况 / 30<br/>2.5　受众分析的作用 / 31<br/>2.6　有用的受众利益的特点 / 31<br/>2.6.1　适应受众的需要 / 31<br/>2.6.2　内在激励与外在激励并重 / 31<br/>2.6.3　对利益进行逻辑证明和细节解释 / 32<br/>2.6.4　从受众的角度来描述利益 / 33<br/>2.7　受众利益的确定与设计 / 33<br/>2.7.1　确定激励受众的因素：需求、欲望和感受 / 33<br/>2.7.2　确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色 / 33<br/>2.7.3　说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求 / 34<br/>2.8　受众利益的作用 / 34<br/>2.9　针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通 / 35<br/>本章要点 / 35<br/>习题与作业 / 36<br/>第3章　树立良好信誉 / 39<br/>学习目标 / 39<br/>开篇案例　亚马逊的客户关系 / 39<br/>3.1　换位思考 / 40<br/>3.1.1　与国际受众沟通中的文化差异 / 40<br/>3.1.2　换位思考能力的培养 / 41<br/>3.1.3　超越句子层面的换位思考 / 43<br/>3.2　强调积极面 / 44<br/>3.2.1　如何强调积极面 / 45<br/>3.2.2　如何核实积极面 / 48<br/>3.3　积极心理学 / 48<br/>3.4　语气、权力和礼貌 / 49<br/>3.4.1　用礼貌头衔称呼不熟识人士 / 50<br/>3.4.2　注意所用措辞的权力含义 / 50<br/>3.5　信任 / 50<br/>3.6　运用技术工具来树立良好信誉 / 50<br/>3.7　减少商务沟通中的偏见 / 51<br/>3.7.1　力避性别歧视语言 / 52<br/>3.7.2　力避种族歧视语言和年龄歧视语言 / 55<br/>3.7.3　关于残疾人的话题 / 55<br/>3.7.4　选用不带偏见的照片与图表 / 56<br/>本章要点 / 56<br/>习题与作业 / 57<br/>第二篇　沟通过程<br/>第4章　构思、写作与修改 / 62<br/>学习目标 / 62<br/>开篇案例　美国广播公司新闻网用词不当招致损失 / 62<br/>4.1　优秀撰写者的写作方法 / 63<br/>4.2　写作过程的环节 / 64<br/>4.3　有效支配时间 / 65<br/>4.4　商务文案的构思、策划与组织 / 65<br/>4.5　写就优秀的商务管理文案 / 66<br/>4.5.1　商务风格 / 67<br/>4.5.2　简明语言运动 / 67<br/>4.5.3　个性化风格 / 68<br/>4.6　关于商务写作的真伪观点 / 69<br/>4.6.1　观点一：“写作如聊天” / 69<br/>4.6.2　观点二：“不用第一人称‘我’” / 69<br/>4.6.3　观点三：“不用第二人称‘你’” / 69<br/>4.6.4　观点四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’” / 69<br/>4.6.5　观点五：“不用介词结尾” / 69<br/>4.6.6　观点六：“句子不超20字，段落不超8行” / 69<br/>4.6.7　观点七：“生僻词汇让人印象深刻” / 70<br/>4.6.8　观点八：“商务写作不用注明出处” / 70<br/>4.7　使文章浅显易懂的10种技巧 / 70<br/>4.7.1　遣词造句技巧 / 70<br/>4.7.2　句子写作及修改技巧 / 73<br/>4.7.3　段落写作及修改技巧 / 81<br/>4.8　组织偏好与文案写作风格 / 83<br/>4.9　商务文案的修改、编辑和校对 / 83<br/>4.9.1　修改什么 / 84<br/>4.9.2　编辑什么 / 84<br/>4.9.3　如何校对出拼写错误 / 85<br/>4.10　获取并运用反馈信息 / 86<br/>4.11　样板公文的运用 / 86<br/>4.12　可读性标准 / 87<br/>本章要点 / 87<br/>习题与作业 / 88<br/>第5章　公文的设计 / 92<br/>学习目标 / 92<br/>开篇案例　获得奥斯卡金像奖的是…… / 92<br/>5.1　公文设计的重要性 / 93<br/>5.2　设计惯例 / 94<br/>5.3　公文设计的四个层次 / 94<br/>5.4　设计原则 / 95<br/>5.4.1　字体选择策略 / 95<br/>5.4.2　限制使用全大写的词汇 / 96<br/>5.4.3　空白的运用 / 97<br/>5.4.4　页边距选择策略 / 99<br/>5.4.5　需要强调内容的放置 / 99<br/>5.4.6　用网格来统一各项要素 / 99<br/>5.4.7　标题的运用 / 99<br/>5.4.8　通过适度应用一致的修饰手段来统一公文 / 100<br/>5.5　公文撰写过程中的设计 / 101<br/>5.5.1　分析修辞情景 / 101<br/>5.5.2　探讨主题 / 101<br/>5.5.3　起草文本 / 101<br/>5.5.4　选择合适的视觉材料 / 102<br/>5.5.5　形成设计图 / 103<br/>5.5.6　印刷/发布 / 103<br/>5.6　如何进行包容性设计 / 104<br/>5.7　测试公文的有效性 / 105<br/>5.8　资料手册的设计 / 106<br/>5.9　信息图形的设计 / 108<br/>5.9.1　确定故事情节 / 108<br/>5.9.2　选定信息的可视化陈述方法 / 108<br/>5.9.3　信息图形的整合 / 108<br/>5.10　网站的设计 / 110<br/>5.10.1　吸引并维持受众的注意力 / 110<br/>5.10.2　创建实用的主页与导航 / 111<br/>5.10.3　遵循惯例 / 112<br/>5.10.4　适应访问方式 / 112<br/>5.10.5　设计包容性网站 / 113<br/>5.10.6　测试网站的有效性 / 113<br/>本章要点 / 113<br/>习题与作业 / 114<br/>第6章　跨文化沟通 / 118<br/>学习目标 / 118<br/>开篇案例　星巴克错了，麦咖啡对了 / 118<br/>6.1　文化意识 / 119<br/>6.2　跨文化能力 / 119<br/>6.3　文化灵活性 / 120<br/>6.3.1　适应当地文化 / 120<br/>6.3.2　外包与离岸外包 / 121<br/>6.3.3　国际职业经历 / 121<br/>6.4　多元化在北美 / 122<br/>6.5　文化审视方法 / 123<br/>6.6　价值观、信仰与习俗 / 125<br/>6.7　全球英语 / 126<br/>6.8　跨文化交流中的非语言沟通 / 128<br/>6.8.1　倾听 / 128<br/>6.8.2　肢体语言 / 129<br/>6.8.3　眼神接触 / 129<br/>6.8.4　面部表情 / 129<br/>6.8.5　手势 / 130<br/>6.8.6　个人空间 / 131<br/>6.8.7　触摸语言 / 131<br/>6.8.8　时间观 / 132<br/>6.9　面向国际受众的文案写作 / 134<br/>6.10　勤学国际商务沟通知识 / 134<br/>本章要点 / 134<br/>习题与作业 / 135<br/>第7章　团队工作与团队写作 / 140<br/>学习目标 / 140<br/>开篇案例　合作就会更强大 / 140<br/>7.1　团队沟通 / 141<br/>7.1.1　团队的基本原则 / 141<br/>7.1.2　团队的行为规范 / 142<br/>7.1.3　团队中的角色 / 143<br/>7.1.4　团队中的领导 / 143<br/>7.1.5　团队决策策略 / 144<br/>7.1.6　反馈策略 / 145<br/>7.1.7　成功学生团队的特征 / 146<br/>7.1.8　团队成员间压力和团队迷思 / 146<br/>7.2　多元化团队的工作 / 147<br/>7.3　冲突处理 / 148<br/>7.3.1　通过积极倾听来避免冲突 / 148<br/>7.3.2　冲突处理步骤 / 150<br/>7.3.3　如何对待批评 / 150<br/>7.3.4　冲突处理中的换位思考 / 151<br/>7.4　有效的会议 / 152<br/>7.5　团队中的技术工具 / 153<br/>7.6　协同式写作 / 154<br/>7.6.1　工作与公文的计划 / 154<br/>7.6.2　起草 / 155<br/>7.6.3　修改 / 155<br/>7.6.4　编辑和校对 / 155<br/>7.6.5　提高写作团队的效率 / 156<br/>本章要点 / 156<br/>习题与作业 / 157<br/>第三篇　基本商务文案 <br/>第8章　运用合适技术共享告知性文案和肯定性文案 / 164<br/>学习目标 / 164<br/>开篇案例　小帖子也能救人命 / 164<br/>8.1　告知性文案与肯定性文案的目的 / 165<br/>8.2　运用技术来共享文案的原因 / 165<br/>8.2.1　满足受众的期望 / 166<br/>8.2.2　接触更大范围的受众 / 166<br/>8.2.3　缩短响应时间 / 166<br/>8.2.4　扩大影响范围 / 166<br/>8.3　共享文案的常见技术平台 / 166<br/>8.3.1　电话 / 166<br/>8.3.2　网站 / 167<br/>8.3.3　电子邮件 / 167<br/>8.3.4　短信 / 167<br/>8.3.5　社交媒体 / 168<br/>8.3.6　应用程序 / 169<br/>8.3.7　视频 / 169<br/>8.4　运用技术工具来树立良好信誉 / 170<br/>8.4.1　强调受众利益 / 170<br/>8.4.2　为政策变更找出利益 / 171<br/>8.4.3　为树立良好信誉制定利益 / 171<br/>8.4.4　与受众建立联系 / 172<br/>8.4.5　避免信息过载 / 173<br/>8.5　运用面对面沟通方式 / 174<br/>8.6　共享文案的特定平台的实用惯例 / 175<br/>8.6.1　电话 / 175<br/>8.6.2　电子邮件 / 176<br/>8.6.3　社交媒体 / 178<br/>8.7　告知性文案与肯定性文案的组织 / 180<br/>8.8　告知性文案与肯定性文案的主题句 / 182<br/>8.8.1　主题句应具体明确 / 182<br/>8.8.2　主题句应简洁明了 / 183<br/>8.8.3　主题句应与文案的类型相适应 / 183<br/>8.8.4　电子邮件的主题句 / 183<br/>8.9　文案中的信息管理 / 184<br/>8.9.1　转送函的组织 / 184<br/>8.9.2　摘要的组织 / 184<br/>8.10　告知性文案与肯定性文案的结尾 / 185<br/>8.11　案例分析：哪封电子邮件更好 / 186<br/>8.11.1　提出问题 / 186<br/>8.11.2　分析问题 / 186<br/>8.11.3　讨论解决方案 / 187<br/>本章要点 / 189<br/>习题与作业 / 190<br/>第9章　否定性文案 / 196<br/>学习目标 / 196<br/>开篇案例　无效道歉的代价 / 196<br/>9.1　否定性文案的目的 / 197<br/>9.2　否定性文案的组织 / 198<br/>9.2.1　向客户通报坏消息 / 198<br/>9.2.2　向上级报告坏消息 / 198<br/>9.2.3　向同事和下属通报坏消息 / 200<br/>9.3　否定性文案的组成部分 / 201<br/>9.3.1　主题句 / 201<br/>9.3.2　委婉语 / 201<br/>9.3.3　理由 / 202<br/>9.3.4　拒绝 / 203<br/>9.3.5　备选方案 / 203<br/>9.3.6　结尾 / 204<br/>9.4　道歉 / 204<br/>9.4.1　跨文化环境下的道歉 / 204<br/>9.4.2　通过诉讼解决来避免道歉 / 205<br/>9.5　否定性文案的语气 / 206<br/>9.6　应对否定性情景的备选策略 / 206<br/>9.6.1　用肯定性文案描述否定性情景 / 207<br/>9.6.2　用说服性文案描述否定性情景 / 207<br/>9.7　否定性文案的种类 / 207<br/>9.7.1　索赔与投诉 / 207<br/>9.7.2　否定和拒绝信 / 208<br/>9.7.3　纪律警告和不良业绩评估报告 / 209<br/>9.7.4　解聘和开除信 / 209<br/>9.8　伦理问题与否定性文案 / 210<br/>9.9　否定性文案中的技术运用 / 210<br/>9.10　案例分析 / 211<br/>9.10.1　提出问题 / 211<br/>9.10.2　分析问题 / 212<br/>9.10.3　讨论解决方案 / 213<br/>本章要点 / 214<br/>习题与作业 / 215<br/>第10章　说服性文案 / 223<br/>学习目标 / 223<br/>开篇案例　成功的募捐活动 / 223<br/>10.1　说服性文案的目的 / 224<br/>10.2　说服情景的分析 / 224<br/>10.2.1　你想让受众做什么 / 225<br/>10.2.2　受众可能会有什么异议 / 225<br/>10.2.3　案例的说服力有多大 / 225<br/>10.2.4　哪种说服最适合情景 / 226<br/>10.2.5　哪种说服最适合组织与文化 / 227<br/>10.3　说服策略的选择 / 228<br/>10.4　威胁和惩罚比说服效果差的原因 / 229<br/>10.5　撰写直接要求式说服性文案 / 229<br/>10.6　撰写问题解决式说服性文案 / 230<br/>10.6.1　问题解决式说服性文案的主题句 / 232<br/>10.6.2　阐述共同点 / 232<br/>10.6.3　解释解决方案 / 232<br/>10.6.4　处理异议 / 233<br/>10.6.5　给出受众应迅速行动的理由 / 234<br/>10.6.6　营造情感吸引力 / 235<br/>10.7　说服性文案的语气 / 235<br/>10.8　说服性文案的种类 / 236<br/>10.8.1　业绩评估报告 / 236<br/>10.8.2　推荐信 / 238<br/>10.9　销售文案与筹资文案 / 240<br/>10.9.1　销售文案或筹资文案的组织 / 240&am;lt;br/>10.9.2　撰写销售文案和营造筹资吸引力的策略 / 243<br/>10.9.3　写作风格 / 247<br/>10.10　技术与说服 / 249<br/>10.11　面对面说服 / 250<br/>10.12　案例分析 / 250<br/>10.12.1　提出问题 / 250<br/>10.12.2　分析问题 / 250<br/>10.12.3　讨论解决方案 / 251<br/>本章要点 / 253<br/>习题与作业 / 254<br/>第四篇　求职<br/>第11章　制作求职材料 / 262<br/>学习目标 / 262<br/>开篇案例　为人处世当以诚信为原则 / 262<br/>11.1　寻找工作 / 263<br/>11.1.1　互联网在求职中的有效应用 / 264<br/>11.1.2　通过网络建立关系 / 265<br/>11.1.3　通过工作实习建立关系 / 265<br/>11.1.4　建立在线声誉 / 265<br/>11.1.5　谨慎运用社交网站 / 266<br/>11.2　雇主如何运用个人简历 / 267<br/>11.3　制作个人简历的原则 / 267<br/>11.3.1　长度 / 267<br/>11.3.2　重点 / 268<br/>11.3.3　细节 / 268<br/>11.3.4　写作风格 / 268<br/>11.3.5　关键词 / 269<br/>11.3.6　版面设计 / 270<br/>11.4　个人简历的类型 / 272<br/>11.5　个人简历的内容 / 273<br/>11.5.1　姓名和联系信息 / 273<br/>11.5.2　教育背景 / 274<br/>11.5.3　荣誉和奖励 / 275<br/>11.5.4　工作经历 / 276<br/>11.5.5　其他技能 / 278<br/>11.5.6　活动经历 / 279<br/>11.5.7　作品集 / 279<br/>11.6　简历制作中难题的处理 / 279<br/>11.6.1　“我没有任何工作经历” / 279<br/>11.6.2　“我的工作经历都来自家族企业” / 280<br/>11.6.3　“我想改行” / 280<br/>11.6.4　“我已经失业一段时间了” / 280<br/>11.6.5　“我临时下过岗” / 281<br/>11.6.6　“我曾被解雇过” / 281<br/>11.7　使用电子方式发送简历 / 281<br/>11.8　诚实问题 / 283<br/>11.9　求职信 / 284<br/>11.10　求职信与个人简历在内容方面的区别 / 284<br/>11.11　如何弄清楚雇主与职位 / 285<br/>11.12　挖掘隐性就业市场 / 285<br/>11.13　求职信的内容与组织 / 286<br/>11.13.1　如何组织恳求式求职信 / 286<br/>11.13.2　如何组织试探式求职信 / 288<br/>11.13.3　恳求式求职信的首段 / 290<br/>11.13.4　试探式求职信的首段 / 290<br/>11.13.5　展示你对公司和职位的了解 / 291<br/>11.13.6　展示你与其他求职者的区别 / 291<br/>11.13.7　结尾段的撰写 / 292<br/>11.14　电子邮件求职信 / 292<br/>11.15　树立职业形象 / 294<br/>11.15.1　写作风格 / 294<br/>11.15.2　强调积极面 / 294<br/>11.15.3　换位思考 / 295<br/>11.15.4　段落长度与统一性 / 296<br/>11.15.5　求职信的篇幅 / 296<br/>11.15.6　求职信的编辑与校对 / 296<br/>11.15.7　后续跟踪 / 296<br/>11.16　社交网络与个人网站 / 296<br/>本章要点 / 297<br/>习题与作业 / 298<br/>第12章　面试、后续沟通与求职成功 / 306<br/>学习目标 / 306<br/>开篇案例　期待意外 / 306<br/>12.1　面试渠道 / 307<br/>12.1.1　校园面试 / 307<br/>12.1.2　电话面试 / 307<br/>12.1.3　视频面试 / 308<br/>12.2　面试策略 / 309<br/>12.3　面试准备 / 309<br/>12.3.1　最终调研 / 309<br/>12.3.2　电梯演讲 / 310<br/>12.3.3　旅行计划 / 310<br/>12.3.4　面试着装 / 310<br/>12.3.5　专业资料 / 311<br/>12.3.6　面试演练 / 311<br/>12.4　面试惯例 / 311<br/>12.4.1　行为举止 / 311<br/>12.4.2　用餐礼仪 / 312<br/>12.4.3　做好笔记 / 313<br/>12.4.4　面试环节 / 313<br/>12.5　传统面试问题及回答 / 314<br/>12.6　面试的种类 / 318<br/>12.6.1　行为面试 / 318<br/>12.6.2　情景面试 / 319<br/>12.6.3　压力面试 / 319<br/>12.6.4　团队面试 / 320<br/>12.6.5　多重面试 / 321<br/>12.7　求职成功的最后几关 / 321<br/>12.7.1　后续电话和后续信函 / 321<br/>12.7.2　协商薪水和津贴 / 322<br/>12.7.3　决定接受哪份工作 / 323<br/>12.7.4　求职遭拒的应对 / 324<br/>12.8　职场的启程 / 324<br/>12.8.1　首份全职工作 / 324<br/>12.8.2　制定长期战略 / 325<br/>本章要点 / 325<br/>习题与作业 / 326<br/>第五篇　建议书与报告<br/>第13章　创建视觉材料与资料显示 / 332<br/>学习目标 / 332<br/>开篇案例　相关就是因果吗 / 332<br/>13.1　何时使用视觉材料和资料显示 / 333<br/>13.2　创建有效视觉材料和资料显示的原则 / 334<br/>13.2.1　核实资料的可靠性 / 334<br/>13.2.2　确定要讲述的内容 / 335<br/>13.2.3　选择与内容相适合的视觉材料或资料显示 / 336<br/>13.2.4　遵循创建规范 / 337<br/>13.2.5　约束色彩与装饰的使用 / 338<br/>13.2.6　确保内容准确并符合伦理 / 339<br/>13.2.7　应用合适的软件 / 341<br/>13.3　文本中视觉材料与资料显示的融入 / 342<br/>13.4　具体视觉材料与资料显示的创建规范 / 343<br/>13.4.1　照片 / 343<br/>13.4.2　信息图形 / 344<br/>13.4.3　绘图 / 344<br/>13.4.4　地图 / 344<br/>13.4.5　表格 / 345<br/>13.4.6　图表和曲线图 / 346<br/>13.4.7　动态资料显示 / 348<br/>本章要点 / 349<br/>习题与作业 / 349<br/>第14章　建议书的撰写 / 351<br/>学习目标 / 351<br/>开篇案例　关于解决风暴问题的项目征集 / 351<br/>14.1　建议书的定义 / 351<br/>14.2　建议书撰写中的集思广益 / 352<br/>14.2.1　建议书针对的问题 / 352<br/>14.2.2　建议书的风格 / 353<br/>14.3　建议书的组织 / 354<br/>14.3.1　课堂调研项目建议书 / 354<br/>14.3.2　企业用建议书 / 355<br/>14.4　预算和成本计划的编制 / 360<br/>14.5　各种建议书的撰写 / 360<br/>14.5.1　销售建议书 / 360<br/>14.5.2　商业计划书 / 361<br/>14.5.3　资助申请书 / 362<br/>本章要点 / 363<br/>习题与作业 / 364<br/>第15章　报告的撰写 / 366<br/>学习目标 / 366<br/>开篇案例　STEM教育报告发布 / 366<br/>15.1　报告的种类 / 367<br/>15.2　报告针对的问题 / 368<br/>15.3　报告撰写中的调研策略 / 369<br/>15.3.1　查找在线信息和书面资料 / 369<br/>15.3.2　评估网络资源 / 370<br/>15.3.3　分析并设计调查内容 / 371<br/>15.3.4　分析数字内容 / 375<br/>15.3.5　分析模型 / 376<br/>15.3.6　检查逻辑性 / 377<br/>15.3.7　开展调查采访 / 377<br/>15.3.8　运用焦点小组 / 378<br/>15.3.9　运用在线网络 / 379<br/>15.3.10　观察顾客与用户 / 379<br/>15.3.11　运用调研技术 / 379<br/>15.4　报告用资料的选择 / 380<br/>15.5　报告中资料的组织 / 381<br/>15.5.1　组织资料的模式 / 381<br/>15.5.2　各种具体报告的模式 / 385<br/>15.6　报告的风格和标题 / 389<br/>15.7　原始资料的引用与文献标注 / 391<br/>15.8　撰写进展报告 / 392<br/>15.8.1　进展报告的其他用途 / 392<br/>15.8.2　时序型进展报告 / 393<br/>15.8.3　任务型进展报告 / 394<br/>15.8.4　建议型进展报告 / 394<br/>15.8.5　口头型进展报告 / 394<br/>15.9　撰写正式报告 / 396<br/>15.9.1　标题页 / 396<br/>15.9.2　转送函或转送备忘录 / 406<br/>15.9.3　内容目录 / 407<br/>15.9.4　插图列表 / 407<br/>15.9.5　摘要 / 407<br/>15.9.6　引言 / 408<br/>15.9.7　背景或历史 / 409<br/>15.9.8　正文 / 409<br/>15.9.9　结论与建议 / 409<br/>15.9.10　附录 / 409<br/>本章要点 / 410<br/>习题与作业 / 411<br/>第16章　口头陈述 / 420<br/>学习目标 / 420<br/>开篇案例　机器人索菲娅：演说家和公民 / 420<br/>16.1　书面报告与口头陈述的比较 / 421<br/>16.2　陈述目的的确定 / 422<br/>16.3　陈述策略的制定 / 423<br/>16.3.1　陈述类型的选择 / 423<br/>16.3.2　使你的想法适应受众的需要 / 424<br/>16.4　陈述信息的选择 / 424<br/>16.4.1　数据资料的选择 / 425<br/>16.4.2　证明材料的选择 / 425<br/>16.5　陈述信息的组织 / 426<br/>16.5.1　设计强有力的开头 / 426<br/>16.5.2　构筑陈述的主体 / 429<br/>16.5.3　设计强有力的结尾 / 430<br/>16.6　设计视觉材料 / 430<br/>16.6.1　设计PowerPoint幻灯片 / 432<br/>16.6.2　创建Prezi图像 / 434<br/>16.6.3　运用图形和表格 / 434<br/>16.6.4　有效应用技术工具 / 435<br/>16.7　有效陈述的实施 / 435<br/>16.7.1　战胜恐惧 / 436<br/>16.7.2　运用目光接触 / 436<br/>16.7.3　练就悦耳的讲话声音 / 436<br/>16.7.4　把握好站姿和手势 / 438<br/>16.7.5　运用备注和视觉材料 / 438<br/>16.7.6　促进受众的参与 / 439<br/>16.7.7　加强练习 / 439<br/>16.8　提问的处理 / 440<br/>16.9　小组陈述 / 441<br/>本章要点 / 442<br/>习题与作业 / 443<br/>术语表 / 446<br/>译者后记 / 456<br/>附录A　英文信函与电子邮件的格式<br/>附录B　英文正确写作<br/>注释