团队管理心理疗法——员工心理辅导实战手册--聚文网

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内容简介

本书基于客户服务性行业员工日常工作中的真实场景和案例，以小故事的形式展现新任团队管理者在管理工作中遇到的各类问题和困惑，从心理学和管理学角度进行剖析，并提供专业的解决方法。语言通俗易懂，操作性强，可作为团队和基层管理者的日常工作指南，帮助新上任的管理者快速适应新岗位，早日成长为稳健成熟的管理精英。

第一章 “新官”上任不烧火一转变调整，建立管理信心二换位思考，尊重认可老员工三互动体验，让“开会”高效又提气第二章员工性格面面观一 “凶神恶煞”的老虎型人格二 “喋喋不休”的孔雀型人格三 “磨磨叽叽”的考拉型人格四 “苛求细节”的猫头鹰型人格五 “圆滑世故”的变色龙型人格第三章开启团队“心”能量一关心员工有分寸二日常表扬不能少三批评员工重方法四旁敲侧击巧引导五我们都是“自己人” 第四章年少不羁难管教一年轻员工如何融入团队二职场新人吃不了苦怎么办三帮助新员工学会“受气” 四使出十八般武艺，只为走进你心里第五章和你的职业“谈谈心” 一提高员工绩效的神奇配方二客户投诉，不要再来伤害我三莫让“职业枯竭感”毁了你四 “世界”那么大，我想去看看第六章 “破译”员工情绪的密码一家庭矛盾，无法说出的“痛” 二风险管控，一个也不能少三 “悲伤”的正确处理方式第七章管理者的自我修养一知己知彼，做上级领导的得力干将二学无止境，突破职业发展瓶颈三告别“瞎忙”，做好精力管理四业务重组后的管理挑战后记附录测评量表参考文献

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