强京东：管理模式的进化

本书以京东近年来的发 展实践为基础，通过战略与 创新、组织、营销三个维度 ，紧扣实际，结合理论，较 为系统全面地分析了京东在 管理经营上具有研究价值的 经典案例。同时十分注重教 学应用上的效果，希望通过 生动简洁的行文风格，全面 清晰的理论介绍与合理的教 学设计带动学生思考，实现 教学目的。 本书凝聚了西北大学多 位教师及2016级工商管理 专业学生的智慧，融人了他 们对京东管理实践的全面理 解与独特思考。

第一篇 战略与创新 第1章 志同道合方为谋：京东的战略联盟之路 1 京东和它的“英雄联盟” 2 京腾计划的起源与发展 3 “英雄联盟”的建立 4 绕不开的竞争对手 5 “英雄联盟”的管理难题与解决方案 第2章 自然之美：京东商业生态系统的构建之路 1 各美其美：立足专长、破解痛点的起步 2 美人之美：打造互惠的商业全过程 3 美美与共：大家好，才是真的好 4 天下大同：未来已至，风雨同舟 第3章 叮咚绕梁，有声无界：京东人工智能音箱商业模式解析 1 传统场景 2 叮咚相伴，场景再现：产品 3 叮咚音箱，声而不凡：平台 4 叮咚绕梁，有声无界：联盟 5 未来之路：从Alpha平台到NeuHub平台 第4章 无界之境：基于Alpha智能服务平台的京东创新生态系统构建 1 京东布局智能生态 2 平台构建：创新生态系统初具雏形 3 无界之境：创新生态系统不断成长 4 未来之路 第二篇 组织 第5章 最“强”大脑进化之旅：京东的组织变革 1 京东战略发展演变与关键决策 2 京东战略发展演变路上的“破”与“立” 3 最“强”大脑进化之未来 第三篇 营销 第6章 桃园N结义：京东的品牌联盟之路 1 京东“嬗变”：联盟一体，聚流共享 2 场景连接：海纳百川，携手共进 3 场景融合：君子之交，如切如磋 4 场景创建：搭建舞台，邀你共舞 5 一个全新的京东呼之欲出 第7章 体验至上法则：京东的客户体验管理 1 传递信任 2 大孩子的童年回忆 3 每日的新鲜主张 4 买大牌，用京东！ 5 持续提升 第8章 京东顾客价值主张的“变”与“不变” 1 “正品行货”的初心 2 “非典”带来的意外发现:低成本的线上销售 3 刘强东的“一意孤行”：为了更好的顾客体验 4 顺应顾客需求，京东开放平台上线 5 坚持提升品质 第9章 京东来袭，“促”不及防：京东的促销组合之路 1 半路杀出个“双11” 2 国家品牌的武林同盟