湖州景点导游服务--聚文网

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内容简介

为满足湖州景点旅游行业对旅游专业人才培养的需求，贯彻落实国家教育体制改革和教材建设的最新精神。本书在以湖州市精品课程《湖州地方景点导游讲解》为基础，扩大且增加了景点导游服务的其他内容，以旅游专业学生和刚入职的新导游为主要读者群，是集教、学、做为一体的应用型课程，立足于以导游为本，以就业为导向，掌握湖州景点导游服务工作中所需要的知识和技能，是导游初学者从事景点导游服务工作所需掌握的必修课程。

作者简介

孙佳浙江省旅游名师工作室学科带头人、湖州市旅游协会导游分会副会长、浙江省技术能手、浙江省青年岗位能手、浙江省巾帼建功标兵、湖州市教坛新秀、湖州市金牌导游

第一章？景点导游服务概述第一节？旅游景点知识第二节？景点导游服务的概念、类型和范围第三节？景点导游服务人员的职责和应具有的思想品德第四节？湖州旅游景点概况第二章？景点导游服务的程序与规范第一节？服务准备第二节？服务过程第三节？服务总结第三章？景点导游服务的语言技能第一节？口头语言表达第二节？体态语言表达第三节？导游语言的运用原则第四章？景点导游服务的讲解技能第一节？景点讲解的基本内容第二节？景点讲解的常用方法第三节？景点讲解的注意事项第四节？景点讲解的风格培养第五章？景点导游对特殊问题的应变技能第一节？游客个别要求的处理第二节？旅游投诉的处理第三节？游客走失的预防与处理第四节？游客遗失物品的预防与处理第五节？游客患病的预防与处理第六节？旅游安全事故的预防与处理第六章？湖州景点导游讲解范例第一节？吴兴区景点导游词第二节？南浔区景点导游词第三节？德清县景点导游词第四节？长兴县景点导游词第五节？安吉县景点导游词

湖州景点导游服务

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