民航乘务服务教程(第二版）(新编21世纪职业教育精品教材)--聚文网

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内容简介

本书以国内航空公司对民航乘务员初级养成培训的内容为基础，结合民航乘务员职业技能鉴定标准和国内各航空公司的业务要求，并充分考虑高职院校空乘专业的教学需要，系统介绍了民航乘务服务的相关内容，主要包括民航客机的设备及使用（B737型客机）、民航乘务员的管理规范、客舱服务基本规范、客舱安全与旅客管理、民航特殊旅客服务、机上急救、机上应急处置、乘务模拟舱服务实训等。

第一章民航客机的设备及使用（B737型客机）第一节客舱舱门及紧急撤离出口第二节客舱内部结构第三节客舱灯光及通信第四节机上洗手间第五节机上厨房第二章民航乘务员的管理规范第一节乘务员职业道德第二节乘务员专业化形象管理第三节乘务员工作职责第四节乘务员的管理规定第三章客舱服务基本规范第一节飞行乘务工作流程第二节客舱服务标准及细则第三节饮品服务第四节餐食服务第四章客舱安全与旅客管理第一节客舱安全管理第二节客舱旅客管理第五章民航特殊旅客服务第一节需要日常照料特殊旅客的服务第二节需要专门帮助的特殊旅客服务第六章机上急救第一节机上紧急救治第二节机上外伤急救第三节与航空活动有关的疾病第四节机上常见疾病的医疗服务第七章机上应急处置第一节机上应急设备第二节紧急脱离的准备工作第三节紧急脱离的处置第四节机上火灾的处置第五节客舱释压的处置第六节劫机、炸机事件的处置第八章乘务模拟舱服务实训第一节模拟舱服务实训简介第二节模拟飞机滑行前阶段乘务服务第三节模拟飞机滑行阶段乘务服务第四节模拟平飞阶段乘务服务第五节模拟飞机落地后阶段乘务服务附录客舱广播词

民航乘务服务教程(第二版）(新编21世纪职业教育精品教材)

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