淘宝天猫网店运营专员工作手册

随着互联网的飞速发展，网上购物已经走进了众多人的视野，商业间的竞争也越来越激烈，因此，对电商运营模式的诉求也更加强烈。那么对于电商开店，如何才能做好？这是众多商家、运营人员在摸索和研究的问题。 全国著名的电商培训平台百宝电商的创始人根据他多年的实战和教学经验，倾力打造了一本适用于淘宝、天猫平台的运营宝典，系统地介绍了淘宝天猫网店运营专员需要掌握的网店管理、营销、推广、运营等技能和技巧。本书内容是从实际操作中总结出来的经验，能够从实用的角度提升商家和运营人员的运营水平。非常适合电商从业人员，特别是运营人员阅读。

郑常员（花名：阿正） 百宝电商创始人 中国国际电子商务中心认证讲师 8年电商运营实战经验 4家拼多多店铺运营操盘手

第1章 10分钟建立网店运营知识框架 1.1　网店运营的六大主题 / 2 1.2　怎样才算是一名合格的网店运营人员 / 5 1.2.1　熟悉运营相关术语 / 5 1.2.2　熟练掌握运营中常用的工具 / 6 1.2.3　网店运营人员应具备的六大能力 / 9 1.2.4　网店运营人员的日常工作内容 / 10 1.3　电商团队中的运营岗位建设 / 11 1.3.1　电商岗位配备及运营岗位职责 / 12 1.3.2　运营人员的考核 / 13 第2章 5步分析找到适合经营的产品 2.1　自我分析：自己适合经营何种产品 / 15 2.2　市场分析：了解产品所属市场特点 / 16 2.2.1　分析商品类目 / 16 2.2.2　分析市场属性 / 20 2.2.3　分析市场容量 / 21 2.2.4　实战：分析白酒和葡萄酒的市场 / 22 2.3　产品定位：研究目标消费者的购买需求 / 34 2.3.1　标品与非标品 / 34 2.3.2　产品方向定位 / 36 2.3.3　产品规划定位 / 36 2.3.4　产品策略定位 / 38 2.3.5　产品进货渠道 / 39 2.3.6　实战：根据市场需求定位产品 / 43 2.4　价格定位：以合理定价让产品稳定盈利 / 49 2.4.1　影响价格的因素 / 49 2.4.2　定价策略 / 52 2.4.3　定价技巧 / 55 2.5　竞品分析：了解对手才能超越对手 / 57 2.5.1　竞品的页面视觉分析 / 58 2.5.2　竞品的SKU成交分析 / 60 2.5.3　竞品的口碑评价分析 / 64 2.5.4　竞品的流量和销量分析 / 66 第3章 必知必会的店铺管理技能 3.1　设置网店的运营信息 / 74 3.2　管理产品信息 / 79 3.2.1　产品标题的构成与优化 / 79 3.2.2　上传产品信息到网店后台 / 80 3.2.3　适时上下架产品 / 83 3.2.4　修改产品的信息 / 86 3.3　管理网店中的交易 / 87 第4章 网店装修与视觉营销全解析 4.1　网店装修定位 / 91 4.1.1　网店结构设计 / 91 4.1.2　网店装修原则 / 92 4.1.3　装修应符合产品定位 / 92 4.1.4　网店装修风格定位 / 93 4.1.5　店铺页面分析 / 95 4.2　产品视觉营销 / 97 4.2.1　视觉营销的重要性 / 97 4.2.2　拍摄产品图片 / 98 4.2.3　拍摄产品视频 / 100 4.2.4　产品详情页优化 / 102 第5章 善用直通车对产品做精确推广 5.1　引流神器直通车 / 109 5.1.1　直通车推广开通条件及投放目的 / 109 5.1.2　直通车展位与竞价模式 / 111 5.1.3　直通车扣费规则详解 / 114 5.1.4　推广计划创建的基础配置 / 115 5.1.5　优化出价，提升排名 / 122 5.1.6　优化关键词，提升点击量 / 126 5.1.7　创意页面的设计与优化 / 132 5.1.8　如何设置推广创意的流量分配方式 / 134 5.2　高手必会的直通车优化技巧 / 136 第6章 超级推荐让店铺流量轻松翻倍 6.1　认识超级推荐 / 165 6.1.1　超级推荐及其展位 / 165 6.1.2　超级推荐的后台操作 / 167 6.1.3　创建自定义的超级推荐计划 / 170 6.2　三大超级推荐配置法 / 175 6.2.1　测图配置法 / 175 6.2.2　测款配置法 / 176 6.2.3　提升手淘首页流量配置法 / 177 第7章 巧用超级钻展快速推广店铺与品牌 7.1　认识超级钻展的作用、展位和推广形式 / 182 7.2　开通超级钻展 / 185 7.3　5步创建超级钻展计划 / 186 7.4　人群定向投放技巧 / 191 7.5　选择优质资源位 / 192 7.6　选择计费方式 / 193 7.7　创意图设计技巧 / 194 7.8　3类店铺通过超级钻展防守流量 / 196 第8章 雇佣淘宝客高效分销店铺产品 8.1　认识淘宝客 / 201 8.1.1　淘宝客成交付费模式与展位 / 201 8.1.2　淘宝客开通条件与后台识别 / 202 8.1.3　淘宝客对于店铺的作用 / 204 8.2　淘宝客计划配置方法和技巧 / 205 8.2.1　营销计划与通用计划的作用和配置方法 / 206 8.2.2　定向计划与自选计划的作用和配置方法 / 209 8.2.3　如意投计划的作用和配置方法 / 212 8.2.4　淘宝客活动报名的方法与技巧 / 213 8.2.5　淘宝客常见的推广方式 / 216 8.2.6　淘宝客佣金设置技巧 / 220 8.2.7　使用淘宝客推广产品的实操流程 / 221 第9章 手淘引流思路与实操技法 9.1　快速理解手淘引流思路 / 224 9.1.1　店铺引流步骤建立 / 224 9.1.2　手淘首页流量展位与推荐算法 / 227 9.1.3　手淘首页流量获取必备条件 / 229 9.2　关键词引流 / 231 第10章 通过营销活动提高访客转化率 10.1　活动营销的魅力所在 / 247 10.2　官方活动：吸引更多平台流量 / 248 10.2.1　聚划算 / 249 10.2.2　淘金币 / 250 10.2.3　淘抢购 / 251 10.2.4　天天特卖 / 252 10.2.5　免费试用 / 252 10.2.6　“双十一”活动 / 253 10.3　店铺活动：吸引更多关注量 / 253 10.4　“双十一”活动实战经验与技巧 / 261 第11章 内容运营：吸引消费者的“心理磁铁” 11.1　优秀文案的策划技巧 / 272 11.1.1　文案的作用 / 272 11.1.2　文案的分类 / 274 11.1.3　策划电商文案的技巧 / 276 11.2　微淘：社区型营销 / 278 11.2.1　发布微淘信息 / 279 11.2.2　微淘运营的方法 / 280 11.2.3　实战：LOVO家纺微淘活动 / 281 11.3　直播：强互动营销 / 282 11.4　短视频：丰富的内容营销 / 286 第12章 客服越好，生意越火 12.1　建设一支精干的客服队伍 / 290 12.2　客服工作技巧 / 297 12.2.1　客服常用的沟通技巧 / 297 12.2.2　提升询单转化的方法 / 299 12.2.3　正确处理消费者的评论 / 300 第13章 社群运营 ：卓有成效的用户管理方式 13.1　社群运营面面观 / 302 13.2　客户分析与管理 / 305 13.2.1　分析店铺客户 / 306 13.2.2　设置店铺客户的等级 / 307 13.2.3　客户的分组管理与分群管理 / 308 13.3　客户留存与转化 / 312 第14章 通过数据分析解决运营问题 14.1　数据分析 / 320 14.2　流量太少？分析访客数 / 322 14.3　访客不愿购物？分析转化率 / 326 14.4　交易多但盈利少？分析客单价 / 338 第15章 店铺成本控制与盈亏预测 15.1　剖析店铺成本构成与控制方法 / 341 15.1.1　网店成本及其费用构成 / 341 15.1.2　控制店铺成本 / 342 15.1.3　制作网店进销存管理表 / 343 15.2　店铺盈亏预测 / 346