门店数字化运营与管理实训（中级）(“1+X”职业技能等级证书配套教材)

本书是“1+X”职业技能等 级证书配套实训教材，依据 《门店数字化运营与管理职 业技能等级标准（中级）》 开发，涵盖连锁门店基础运 营与管理概述、门店全渠道 数据分析与立体渠道推广分 析、门店顾客画像分级与客 户服务、门店QSC建设与现 场管理、门店销售目标管理 五个模块。本书以证书标准 内容为基础，聚焦关键工作 技能，以门店的实际运营工 作流程为蓝本，设计了典型 的工作任务，并讲述了所需 的知识、方法和工具。 本书既是门店数字化运 营与管理“1+X”证书的培训 教材，又可作为高职院校连 锁经营管理、市场营销、电 子商务等相关专业的教材， 还可作为门店运营管理岗位 的相关从业者和社会人士的 参考书。

工作领域一 连锁门店基础运营与管理概述 工作任务一 连锁门店基础管理 训练任务1-1 门店管理标准制定 训练任务1-2 门店管理工作执行 工作任务二 连锁门店组织结构搭建 训练任务2-1 门店组织结构设计 训练任务2-2 人员配置标准制定 训练任务2-3 岗位工作职责标准制定 工作任务三 连锁门店基础制度管理 训练任务3-1 运作管理制度制定 训练任务3-2 人员管理制度制定 训练任务3-3 投诉管理制度制定 工作领域二 门店全渠道数据分析与立体渠道推广分析 工作任务一 收银与采购数据汇总分析 训练任务1-1 门店收银方式选择 训练任务1-2 门店收银数据分析 训练任务1-3 门店商品盘点和库存管理 训练任务1-4 门店商品补货管理 工作任务二 推广渠道精准选择与方案制定 训练任务2-1 网络媒体选择 训练任务2-2 视频媒体推广 训练任务2-3 营销推广活动设计 工作任务三 KOL反馈数据分析与效率提升管理 训练任务3-1 顾客评论信息收集 训练任务3-2 顾客评论信息分类分析 训练任务3-3 曝光率提升 工作领域三 门店顾客画像分级与客户服务 工作任务一 顾客画像 训练任务1-1 顾客画像与标签化管理 训练任务1-2 顾客服务与商品需求分析 工作任务二 会员数据建模分析 训练任务2-1 会员权益管理 训练任务2-2 会员数据整理分析 训练任务2-3 顾客分级与RFM模型应用 训练任务2-4 顾客动线分析 训练任务2-5 顾客流失分析 工作任务三 客户关系管理 训练任务3-1 顾客档案建立 训练任务3-2 CRM企业运用 工作领域四 门店QSC建设与现场管理 工作任务一 QSC工作标准的制定 训练任务1-1 门店商品品质标准制定 训练任务1-2 门店服务品质标准制定 训练任务1-3 门店清洁卫生标准制定 工作任务二 QSC工作标准的执行与监督 训练任务2-1 门店QSC工作检查表制定 训练任务2-2 门店QSC工作检查与分析 工作任务三 门店人、机、物的管理与5S现场管理方法 训练任务3-1 门店人、机、物日常管理 训练任务3-2 员工招聘及晋升制度制定