高效对话

我们每天都在对话，沟 通事情、交流情感……但对 话的意义远不止这些，说的 内容是外在呈现，为什么会 这样说是内在运作。透过外 在看内在，对话可以帮助我 们觉察自己、了解他人，启 迪自己和他人生命的智慧。 这也是本书想要传递的意义 和价值。在对话中回到人、 了解人、连接人，从人到事 ，会让你工作更高效，人际 关系更和谐。通过本书，如 果能为你开启美好人生助上 一臂之力，作者将感到无比 幸福。

第一章 连 接 第一节 聆听心情，别人跟你讲事情时，你要懂得他的心情 对话是牵手同行，不是高处讲道理 当对方有情绪时，可先讲情再说理 轻松三步，让朋友忍不住跟你交心长谈 练习1 体验式游戏：“盲人”过马路 第二节 共情理解，调高关注人的比例，用心不用力 为什么我是好心，对方却不领情 最厉害的共情是让对方自己跟自己共情 太过于追求感同身受会让你和对方失联 练习2 给不愉快的对话来点SPA 第三节 处在当下、全然聆听，关注眼前人、眼前事 处在当下，放下你的准备才能连接上对方 处在当下，外在干扰竟变成对话的资源 处在当下，不同频道的我们就做到了同频 练习3 画“正”字觉察法 第二章 聚 焦 第一节 及时回应，让对方觉得你懂他 对方讲了一箩筐，怎么抓关键点 回应清晰，答案自然浮现 擅长及时回应，是你对话的底气 练习4 养成工作时录音，回听复盘的习惯 第二节 有效提问，解决了问题的一半 对方讲话如散沙，怎么聚沙成塔 抛开细枝末节，提问直击核心 团队气氛沉闷，来点“活跃因子” 练习5 对方回答不出你的提问，需要对提问自检 第三节 深层回应，说出埋在对方心里的话 用深层回应深得人心 通过深层回应让对话更有深度 用深层回应释放心底深层的积怨 练习6 小试身手，看看你能深层回应到哪里 第三章 厘 清 第一节 厘清需求，对方真正想在对话中探索什么 拨开表面需求，听到核心需要 让对话“接地气” 跳脱惯性思维，了解真正需求 练习7 在对方的需求上做功，让关系更亲近融洽 第二节 厘清心智，带对方觉察制约、化解干扰 用旁观者视角，让对方不再“我以为” 用去角色化，改善冰山关系 用汇总排比式镜阵，让对方豁然开朗 练习8 “九点练习”，觉察你脑中的框框 第三节 厘清心声，听到了你才能带他去往心之所向 用心声的力量破解高难度对话 用心声的力量激发持久的自驱力 用心声的力量破解自我否定模式 练习9 聆听自然、聆听你的心声 第四章 赋 能 第一节 化解情绪，让对方如释重负