汽车服务企业管理

本教材从工程和应用的角度出发，采用理论和实践结合的方式，系统介绍了汽车营销服务、汽车物流服务、汽车售后服务、汽车维修与汽车美容服务、汽车配件服务、汽车金融服务、汽车保险服务、二手车服务、汽车回收与再生服务、汽车司法鉴定和汽车信息服务等内容，基本包括了了当前汽车服务工程的主要内容。全书内容丰富，信息量大，通俗易懂，图文并茂，实用性和可操作性强，适合作为汽车服务工程、交通运输等本科专业的教材，也可供高职高专相关专业教学参考。

冉广仁，副教授，山东交通学院教师。主持完成“交通运输专业课程体系”（山东省教育厅课题）。已出版《汽车服务工程》、《汽车服务企业管理》、《汽车维修质量检验》（“十二五”国家规划教材）、《汽车维修企业管理与设计》、《汽车检测与维修技术》、《小型汽车结构原理与维修》等多部教材。

第1章 绪论 1.1 汽车服务工程的分类与基本内容 1.1.1 汽车服务行业的分类 1.1.2 汽车服务工程的基本内涵 1.2 汽车服务业的形成与发展 1.2.1 国际汽车服务业的形成与发展 1.2.2 我国汽车服务业的形成与发展 第2章 汽车营销服务与市场分析 2.1 汽车厂商的分销流通与营销模式 2.1.1 汽车分销渠道 2.1.2 汽车营销模式 2.1.3 分销机构的责任、权利和义务 2.1.4 汽车分销渠道的规划与管理 2.2 汽车市场调查 2.2.1 汽车市场调查的内容 2.2.2 汽车市场调查的方法与程序 2.3 汽车销售实务 2.3.1 汽车销售流程 2.3.2 汽车销售技巧 2.4 汽车电子商务与网络营销 2.4.1 汽车生产企业的营销管理与电子商务 2.4.2 汽车网络销售流程 第3章 物流服务 3.1 物流概述 3.1.1 物流的特点 3.1.2 物流的发展及发展趋势 3.2 物流管理 3.2.1 物流管理的概念 3.2.2 物流管理的主要内容 3.3 物流实务 3.3.1 物流的基本作业 3.3.2 物流的管理模式与信息管理系统 3.4 集装箱和危险品运输 3.4.1 集装箱运输 3.4.2 危险品运输 第4章 汽车维修与美容装饰 4.1 汽车维修 4.1.1 汽车维修的分类 4.1.2 汽车维修制度及汽车维修企业 4.2 汽车美容 4.2.1 汽车车身美容 4.2.2 汽车内饰护理 4.2.3 汽车精品 4.3 汽车装饰与改装 4.3.1 座椅的改装 4.3.2 加装底盘保护 第5章 汽车售后服务 5.1 汽车售后服务概述 5.1.1 汽车售后服务的职能 5.1.2 汽车售后服务的内容