旅行社经营与管理--聚文网

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内容简介

本教材是基于旅行社的业务流程和现代管理进行编写的，主要包括经营和管理两方面，具体包括旅行社的认知、成立、产品设计与开发、产品营销、计调业务、接待业务、人力资源管理、客户与质量管理、信息化管理九章。除了教材正文部分，还有相关的配套学习素材，包括正文中的“想一想”“做一做”及答案提示、二维码文字和视频资料、多媒体课件、电子教案、实操训练、课后练习题及答案，通过信息技术手段将课程知识更加生动形象的展示出来。

作者简介

张杰，男，出生于1979年12月，毕业于四川师范大学旅游管理专业，获四川大学旅游管理专业硕士学位，现任四川工程职业技术学院旅游管理系副主任、副教授，全国高级导游，兼任德阳市旅游协会导游分会副会长。长期致力于旅行社管理、导游等专业领域的研究和实践。

第1章旅行社概述 1.1 旅行社的产生和发展 1.2 旅行社的业务与类型 1.3 旅行社的设立 1.4 旅行社的未来发展趋势第2章旅行社产品的开发与设计 2.1 旅行社产品 2.2 旅行社产品的开发 2.3 旅游线路设计第3章旅行社产品营销 3.1 旅行社产品价格 3.2 旅行社销售渠道管理 3.3 旅行社产品的市场促销第4章旅行社计调业务 4.1 旅行社计调业务概述 4.2 旅行社计调业务流程 4.3 旅游服务采购业务第5章旅行社接待业务 5.1 旅行社接待业务概述 5.2 旅行社团队接待业务 5.3 旅行社散客接待业务第6章旅行社人力资源管理 6.1 旅行社人力资源概述 6.2 旅行社人力资源的招聘与培训 6.3 旅行社人力资源的绩效考评与薪酬管理第7章旅行社客户和质量管理 7.1 旅行社客户管理 7.2 旅行社质量管理第8章旅行社信息化管理 8.1 旅行社信息化建设 8.2 旅行社电子商务 8.3 旅行社信息化管理系统应用参考文献

旅行社经营与管理

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