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内容简介

《导游业务》按照科学性、规范性、实用性、先进性原则，对导游服务的基本原理、工作规程及服务技能等知识进行了系统、全面的介绍，共分为三个部分二十个项目，主要内容包括导游服务、导游人员、旅游团队导游服务程序与服务质量、散客旅游服务、旅游接待中一些主要问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理、导游业务相关知识、导游服务技能等。教材具有知识性、实用性、理论性的特点，符合职业教育的要求。教材按章节理出主线，紧扣教材内容，对应知应会的知识和原理进行了压缩、提炼和进一步的条理化，同时对难理解、难归纳、难记忆的内容加上了必要的讲解、分析和要领提示。书中穿插了实例，以突出导游实际操作的规范性、科学性，使读者能形象地了解导游业务基本知识，掌握导游服务的技能。

作者简介

黄文，四川仁寿人，经济学博士后（区域经济学研究方向）/历史学博士（文化遗产与景区管理研究方向），西南民族大学旅游与历史文化学院副教授，旅游管理专业、民族学专业硕士生导师。中国区域科学协会旅游开发专业委员会常务理事；区域经济学会会员；中国旅游协会旅游教育分会会员；四川省第十二批学术技术带头人后备人选（2018-2023）；四川省文化和旅游专家；成都市武侯区文化创意专家。2013年至今受聘为A级景区、生态旅游示范区和度假旅游区评定员。2014至2017年受聘为四川省文化和旅游厅首批旅游业青年专家培养计划人选，2015年至2018年受聘为国家文化和旅游部旅游业青年专家。美国波士顿大学联合培养博士，国家留学基金委公派美国威斯康辛大学麦迪逊分校访问学者。共主持省部级及以上科研项目9项（其中国家自科基金1项、国家社科基金1项、教育部项目1项、省规划项目3项等），主研国家级省部级及以上科研项目8项，主持参研校级与地方课题共13项；独著或第一作者发表论文14篇（其中CSSCI来源期刊5篇，重要核心期刊1篇）。

第一部分地陪导游服务项目一做好地陪准备工作任务一熟悉接待计划任务二落实熟悉接待计划任务三物质准备任务四语言和知识储备任务五形象准备任务六心理准备项目二地陪接站服务任务一旅游团抵达前的服务安排任务二旅游团抵达后的服务任务三赴饭店途中的服务项目三地陪入店服务任务一协助办理住店手续任务二介绍饭店设施和设备的实用方法任务三带领旅游团用好第一餐任务四宣布当日或次日的活动安排任务五处理旅游者入住后的各类问题任务六如何核对、商定日程项目四地陪参观游览服务任务一出发前的服务任务二途中导游词的运用与工作内容任务三旅游景点的导游讲解任务四购物服务任务五餐饮服务任务六社交娱乐活动任务七参观活动任务八返程中的工作项目五送站服务任务一送站前的服务任务二离店服务任务三送行服务项目六后续工作任务一处理遗留问题任务二结账任务三工作汇报和总结第二部分全陪导游服务项目七全陪准备工作任务一素质要求和工作要求任务二知识、语言、物质、形象及心理准备任务三掌握团队情况项目八起程服务任务一集合出发任务二首站接团服务任务三入住饭店服务任务四出发前往下一站项目九各站服务任务一抵达机场、火车站后的转移服务任务二全陪和地陪的工作配合任务三与接待社联络

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