危机管理(第2版新编21世纪工商管理系列教材)

危机管理能力是组织谋 求生存和发展不可或缺的一 项能力，越来越多的高校开 始将危机管理列为学生培养 计划的重要课程之一。本书 顺应这一大趋势编写而成， 旨在为学生提供尽可能全面 的危机管理知识，帮助学生 更好地培养危机管理能力。 本书具有如下特点：结 构合理，逻辑性强；案例丰 富，覆盖面广；重点突出， 易于把握；语言生动，趣味 性强。第2版是新版，在 维持基本框架不变的情况下 ，对各章内容做了相应的精 简与更新，新增和替换了更 新、更具代表性的案例，同 时以二维码的方式链接了“ 延伸阅读”栏目。 本书适用范围很广，即 可作为本科生和学术型研究 生的教材，也可作为MBA、 EMBA等专业硕士学员的教 学用书。另外，组织管理人 员也可以通过阅读本书加深 对危机管理的理解，提升预 防和处理危机的能力。

第1章 危机概述 引例 新冠肺炎疫情下的马士基 一、危机的定义与特征 二、危机的生命周期 三、危机诱因及危机分类 四、企业生命周期与企业危机 第2章 危机管理概述 引例 一把吉他引发的危机 一、危机管理的内涵 二、危机管理的原则 三、危机管理过程 四、企业危机管理理论与实践的发展 第3章 危机预防概述 引例 鸿茅药酒跨省追捕事件 一、危机预防的内涵 二、危机预防的内容 三、危机意识的培养 第4章 危机管理计划 引例 英国海上石油公司危机管理计划的制订 一、危机管理计划的内容 二、危机管理计划的制订 三、危机管理计划的培训 四、危机管理计划的演习 第5章 危机预警 引例 “善变”的雅芳 一、危机预警的内涵 二、危机监测 三、危机预评估 四、危机预报 五、危机预警失灵的原因 第6章 危机预控 引例 贵州茅台“国酒”商标案 一、危机预控的内涵 二、危机预控的基本策略 第7章 危机处理概述 引例 西贝莜面村“报复性涨价”事件 一、危机处理的内涵 二、危机处理的步骤 三、危机处理的注意事项 第8章 危机调查与评估 引例 “召回门”事件敲醒丰田 一、危机调查 二、危机评估 第9章 危机处理策略 引例 双汇与“瘦肉精”风波 一、危机中止策略 二、危机隔离策略 三、危机消除策略 第10章 危机利用策略 引例 一则声明化危为机：1314茶促销造假事件 一、危机利用策略概述 二、逆向思维策略 三、正面迎敌策略 四、侧面出击策略 第11章 危机恢复 引例 海航债务危机 一、企业内部恢复 二、企业形象与市场恢复 三、危机管理总结 第12章 危机管理沟通 引例 特斯拉爆炸事件 一、危机管理沟通概述 二、危机管理中的内部沟通 三、危机管理中的外部沟通 四、危机管理中的政府沟通 第13章 危机管理中的媒体公关 引例 拼多多优惠券事件 一、媒体公关及其在危机管理中的重要性 二、新闻发言人的确定及工作职责 三、新闻发布会的组织 四、新闻稿的撰写与发布 五、媒体采访与接待 六、媒体关系的建立与维护 第14章 外部环境变化与危机管理 引例 华为供应链危机 一、政策法律环境变化引发的危机管理 二、恶性竞争引发的危机管理 三、意外事故引发的危机管理 四、自然灾害引发的危机管理 五、媒体负面报道引发的危机管理 第15章 企业内部失控引发的危机管理 引例 俞敏洪遭遇性别歧视危机 一、企业扩张过快引发的危机管理 二、战略与职能活动失误引发的危机管理 三、企业集团管控失灵引发的危机管理 四、高管团队不和引发的危机管理 五、员工流失引发的危机管理 第16章 传统文化与企业危机管理 引例 当疯狂英语遭遇“家暴” 一、传统文化中的危机管理思想 二、儒家“忧患意识”与企业危机管理 三、法家思想与企业危机管理 四、道家思想与企业危机管理 五、兵家思想与企业危机管理 参考文献