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零售管理(第13版)(工商管理经典译丛·市场营销系列)

零售管理(第13版)(工商管理经典译丛·市场营销系列)

  • 页数: 412
  • 字数: 608
  • 出版社: 中国人民大学
  • 作者: 巴里·伯曼 乔尔·埃文斯 帕特拉莉·查特吉
  • 商品条码: 9787300298467
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精选
内容简介
本书采取战略决策导向 ,系统介绍制订和实施零售 战略的六个步骤,内容涵盖 主要的零售主题,包括商品 经营、消费者行为、信息系 统、全渠道零售、商店选址 、运营、物流、服务零售业 、零售审计、零售机构、特 许经营、人力资源管理、计 算机化等。强调零售商必须 适应复杂多变的环境,综合 考虑机会和限制条件以制订 经营计划。 第13版的更新内容包括 :各章均进行了大幅改写, 尤其是第6章“网络、无店铺 和其他形式的非传统零售” 、第19章“促销策略”、第20 章“零售战略的整合与控制” 等。用大量篇幅介绍全渠道 零售,即最佳零售商能够了 解并无缝地整合不同渠道。 更新了所有的数据和案例, 充分反映当前的经济形势。
作者简介
金钰,东北师范大学外国语学院教师。获美国波士顿大学经济学硕士学位,执教之前曾就职于两家外贸公司,有多年的国际贸易工作经验。近年来,翻译了多部营销领域的经典教材。
目录
第Ⅰ篇 战略性零售管理概述 第1章 零售业简介 概述 零售业的框架 制定和实施零售战略的重要性 本书的重点和架构 第2章 建立和维护零售关系 概述 价值和价值链 零售商的关系 商品零售商与服务零售商在关系建立方面的差异 技术与零售关系 伦理表现与零售关系 附录针对服务零售业的特征制定规划 第3章 零售业战略规划 概述 形势分析 目标 识别顾客的特征和需求 整体战略 具体行动 控制 反馈 零售管理的战略规划模板 第Ⅰ篇 小案例 第Ⅰ篇 综合案例 第Ⅱ篇 形势分析 第4章 按所有权划分的零售机构 概述 按所有权划分的零售机构 第5章 按有店铺战略组合划分的零售机构 概述 规划零售战略组合时应考虑的因素 零售机构的演进方式 按有店铺战略组合划分的零售机构 第6章 网络、无店铺和其他形式的非传统零售 概述 直复营销 直销 自动售货机 电子零售:万维网的出现 其他非传统零售形式 附录全渠道零售 第Ⅱ篇 小案例 第Ⅲ篇 确定目标顾客与收集信息 第7章 识别和了解消费者 概述 消费者的人口统计特征和生活方式 消费者的需求和欲望 购物态度和行为

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