旅行社计调业务(第4版新编高职旅游大类精品教材)

本书包括基础篇、技能篇和案例篇三个板块共九章内容。第一章第二章主要规范计调的概念，概述我国旅行社计调产生和发展的历程、计调的岗位作用和岗位职责、我国旅行社计调员的职业素养和旅行社产品管理相关知识；第三章到第八章主要以旅行社计调员的实际操作技能和能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的最新动态，通过大量翔实的“计调事”分享、经典案例分析和材料示范，对国内组团计调员、出境组团计调员、国内地接计调员、入境地接计调员和自由行计调员的业务操作流程和操作技巧进行了详细的论述和说明，同时，阐述了计调员对突发事件和投诉的处理技巧；第九章以案例解析的形式，生动展示了计调员对于游客旅游活动中遇到的多种问题的处理实况。

基础篇 第一章　旅行社计调概述3 引言3 学习目标3 第一节　旅行社计调的产生与发展3 第二节　旅行社计调岗位作用和岗位设置9 第三节　旅行社计调员的职业素养16 思考与练习27 第二章　旅行社产品管理28 引言28 学习目标28 第一节　旅游消费分析28 第二节　旅行社产品分类与选择37 第三节　旅行社产品的创新与开发45 思考与练习56 技能篇 第三章　国内组团计调员操作实务61 引言61 学习目标61 第一节　国内组团旅游概述61 第二节　国内组团旅游线路产品示范63 第三节　国内组团计调员业务操作流程与技巧68 思考与练习89 第四章　出境组团计调员操作实务90 引言90 学习目标90 第一节　出境组团旅游概述90 第二节　出境组团旅游线路产品示范92 第三节　出境组团计调员业务操作流程与技巧100 思考与练习135 第五章　国内地接计调员操作实务136 引言136 学习目标136 第一节　国内地接旅游概述136 第二节　国内地接旅游线路产品示范138 第三节　国内地接计调员业务操作流程与技巧140 思考与练习173 第六章　入境地接计调员操作实务174 引言174 学习目标174 第一节　入境地接旅游概述175 第二节　入境地接旅游线路产品示范177 第三节　入境地接计调员业务操作流程与技巧180 思考与练习194 第七章　自由行计调员操作实务195 引言195 学习目标195 第一节　自由行概述195 第二节　自由行旅游产品示范199 第三节　常规自由行计调员业务操作流程与技巧202 第四节　私人定制自由行计调员业务操作流程与技巧203 思考与练习205 第八章　计调员对突发事件和投诉的处理206 引言206 学习目标206 第一节　计调员对于突发事件的处理206 第二节　计调员对于旅游者投诉的处理211 思考与练习214 案例篇 第九章　计调员工作综合案例解析示范217 引言217 学习目标217 第一节　如何面对突如其来的暴雪影响217 第二节　旅游大巴车坏在了高速公路上导致误船218 第三节　旅游团队住宿酒店标识不全，注意事项未作提醒219 第四节　谨防旅行社业出现“三鹿奶粉”事件220 第五节　“食物中毒”的完美处理222 第六节　面对“新冠疫情”，旅行社计调员诠释了何为“宾客至上”223 参考文献225