物业管理实务--聚文网

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内容简介

本书以物业管理实务的具体内容设计各章节理论知识体系，主要内容共9章节。第一章物业管理概论，重点阐述物业管理和物业管理实务。第二章房屋维修、养护和装修管理，重点阐述房屋安全管理、维修管理、养护管理和装修管理。第三章物业设施设备管理，重点阐述物业设施设备的构成、维修和养护管理。第四章物业安全管理，重点阐述物业治安管理、消防管理和车辆管理。第五章物业环境管理，重点阐述物业卫生管理和绿化管理。第六章物业租赁管理，重点阐述物业租赁的管理程序。第七章物业管理风险，重点阐述物业管理的风险及保险。第八章物业客户关系管理，重点阐述物业客户沟通、投诉管理及其客户满意度评价。第九章物业服务质量管理。

第一章物业管理概论第一节物业概述第二节物业管理概述第三节物业管理的产生和发展第四节物业管理实务第二章房屋维修、养护和装修管理第一节房屋概述第二节房屋安全管理第三节房屋维修管理概述第四节房屋维修管理内容第五节房屋日常养护管理第六节房屋装修管理第三章物业设施设备管理第一节物业设施设备第二节物业设施设备管理概述第三节物业设施设备保养与维修管理第四节几种典型设施设备系统的管理第四章物业安全管理第一节物业安全管理概述第二节物业治安管理第三节物业消防管理第四节车辆管理第五章物业环境管理第一节物业环境管理概述第二节物业环境卫生管理第三节物业环境绿化管理第六章物业租赁管理第一节物业租赁概述第二节物业租赁合同第三节物业租赁管理的程序第七章物业管理风险第一节风险管理概述第二节物业管理风险第三节几种常见的物业管理风险的防范第四节物业保险第八章物业客户关系管理第一节物业客户关系管理概述第二节物业客户沟通管理第三节物业客户投诉管理第四节物业客户满意度管理第九章物业服务质量管理第一节服务质量管理概述第二节物业服务质量管理概述第三节 IS0 9000质量管理体系第四节物业管理国际质量认证参考文献

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