康养旅游行程服务(康养休闲旅游服务系列教材)--聚文网

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内容简介

全书分为七章，各章以本章重点、学习要求、正文、本章小结、思考与练习为基本结构，内容与行业实际密切接合，加入了不少图片、案例、拓展阅读(以二维码形式呈现)，以拓展学生的视野，增加其对行业的认知。本教材不仅可以作为中高职职业教育旅游类专业教学用书，也可以作为职业本科旅游类专业教育的参考用书，同时也可以作为工具书供从事旅游服务与管理的企事业单位专业人员借鉴与参考。

前言第一章绪论第一节康养旅游行程服务概述第二节康养旅游行程服务的特点和基本原则第三节康养旅游行程服务人员的基本素质与能力第二章康养旅游线路设计第一节康养旅游市场调研第二节康养旅游线路设计的类型与原则第三节康养旅游线路设计方法第三章康养旅游行程咨询接待服务第一节康养旅游行程咨询接待服务第二节康养旅游销售服务第四章康养旅游行程安排第一节康养旅游行程表的编制第二节康养旅游服务预订采购第五章康养旅游行程服务流程第一节服务准备第二节迎接服务第三节行程引导服务第四节送站服务第五节后续服务第六章康养旅游行程服务技能第一节康养旅游对客服务要领第二节人际交往技能第三节语言沟通技能第四节组织协调技能第五节个性化服务技能第七章康养旅游行程突发事件处理第一节康养旅游行程中个别要求的处理第二节康养旅游常见问题和事故的预防和处理第三节康养旅游游客意见和建议的处理参考文献

康养旅游行程服务(康养休闲旅游服务系列教材)

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