跨境电商操作实务--基于速卖通平台(第2版)

本书立足于应用型本科高校跨境电子商务专业的教学特点，由浅入深地介绍了从事跨境电商的知识和速卖通平台操作运营技巧。其中包括跨境电子商务概述、全球速卖通平台、速卖通物流、速卖通营销、速卖通数据分析、速卖通跨境支付、速卖通客服和售后、速卖通无线业务。 本书不仅适合高等院校电子商务、国际经济与贸易、经济学、物流、工商管理、金融学、信息管理与信息系统等相关专业的教材，同时也可以作为新手入门速卖通平台，或者已经从事全球速卖通平台操作及相关创业人员的学习参考用书。

宋磊，男，1980年11月生，江西万载人，福州大学硕士，副教授，电子商务师，淘宝大学高校讲师，速卖通实战高级讲师，电子商务校地合作项目负责人，长期从事电子商务专业的教学研究工作。主要研究方向为电子商务概论、移动电子商务、跨境电商操作平台、电子商务物流。主持教育部产学合作协同育人项目1项，主持教育厅课题5项，主持校级课题6项，校级教改课题2项，公开发表20余篇学术论文，主编《跨境电商操作实务-基于速卖通平台》和《移动电子商务》2本教材，参编《电子商务概论》和《消费者行为学》2本教材。其中，《跨境电商操作实务-基于速卖通平台》教材获得校级优秀成果奖。开设的《跨境电商操作实务》网课获福课联盟省级精品课程立项（省级五大金课之一）。

第一章 跨境电子商务概述 第一节 跨境电子商务基础知识 一、跨境电子商务的概念 二、跨境电子商务的特征 三、跨境电子商务的分类 四、跨境电子商务的优势 五、跨境电子商务的意义 第二节 跨境电子商务的流程和模式 一、跨境电子商务的流程 二、跨境电子商务的模式 第三节 跨境电子商务的发展 一、跨境电子商务的三个发展阶段 二、现阶段跨境电子商务的发展特点 三、跨境电子商务的发展趋势 第四节 跨境电子商务发展的政策扶持及对策建议 一、跨境电子商务政策解读 二、跨境电子商务发展面临的问题 三、跨境电子商务的发展对策 第二章 全球速卖通平台 第一节 全球速卖通平台介绍 一、速卖通平台概况 二、速卖通平台发展 三、速卖通平台特色 第二节 速卖通平台的市场定位 一、速卖通平台的建立 二、速卖通平台的性质 三、速卖通平台定位与使命 第三节 全球速卖通平台规则 一、入驻规则 二、发布规则 三、平台基础规则 第四节 全球速卖通基本操作 一、开通商铺 二、管理产品 第三章 速卖通物流 第一节 跨境物流 一、邮政物流 二、商业快递 三、专线物流 四、AliExpress无忧物流 第二节 运费模板设置 一、认识新手运费模板 二、自定义运费模板 第三节 速卖通线上发货 一、初识速卖通线上发货 二、线上发货的优势 三、线上发货的操作流程 第四节 海外仓集货物流 一、海外仓权限的申请 二、海外仓产品运费模板的设置 三、海外仓产品前台展示 第四章 速卖通营销 第一节 日常营销 一、店铺营销活动 二、联盟营销 三、平台活动 第二节 速卖通直通车 一、直通车的规则 二、直通车的推广方式 第三节 速卖通大促 一、大促介绍 二、大促中的卖家 三、大促计划的制订 第四节 SNS营销 一、海外社交网站的分类 二、基于社交网站的速卖通营销 第五节 视觉营销 一、视觉营销的定义及重要性 二、视觉营销实施的原则 第五章 速卖通数据分析 第一节 数据分析概论 一、数据分析的作用 二、数据分析的内容 第二节 生意参谋重点内容 一、首页 二、流量模块 三、品类模块 四、物流数据模块 五、市场数据模块 六、帮助中心 第六章 速卖通跨境支付 第一节 买家支付方式的介绍 一、QIWI支付(QIWI Wallet) 二、Westem Union和T／T银行汇款支付 三、T／T(Telegraphic Transfler)电汇 四、Yantlex Money支付 五、WebMoney支付 六、DOKU支付 七、TEF支付 八、Boleto支付 九、Mercadopago支付 十、MoneyBookers支付 十一、借记卡、信用卡支付 第二节 速卖通中的收款账户设置与使用 一、收款账户的类型 二、账户的设置 第三节 支付宝国际 一、如何申请支付宝国际账户 二、支付宝国际账户的操作 三、支付宝国际的相关知识 四、支付宝国际对卖家的保护 第四节 速卖通跨境电子商务支付 一、速卖通跨境电子商务支付风险的分析 二、速卖通跨境电子商务支付问题及原因分析 三、速卖通跨境电子商务支付方式的完善 第七章 速卖通客服和售后 第一节 沟通的技巧 一、沟通的理念 二、沟通的原则 三、客服的工作职能 四、客服常用的沟通工具 五、询盘回复的沟通模板 第二节 信用评价 一、速卖通信用评价规则 二、出现中差评的原因 三、解决中差评 第四节 纠纷处理 一、纠纷处理技巧 二、纠纷裁决指引 第八章 速卖通无线业务 第一节 无线端概述 一、无线端介绍 二、买家无线端展示 三、卖家无线数据后台和无线客户端 第二节 无线端营销工具 一、手机专享价 二、二维码 第三节 无线端运营 一、无线端流量获取技巧 二、无线端转化率的提升技巧 参考文献