旅行管家实务(旅游大类微课版新编21世纪高等职业教育精品教材)--聚文网

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内容简介

本书从实际需求出发，将旅行管理思想与旅行服务技能全面融合，构成全书的理论主干，渗入每个章节之中。全书的第一部分是“基本素养篇”，第一章全面介绍了旅行管家的职业特性和素质要求，明确了旅行管家的价值所在；第二章介绍了旅行管家工作开展必备的基础知识。无论是服务技能还是管理思想，都必须建立在旅游服务基础知识的前提之上，这也是本书的重要思想理念之一。第二部分是“基础工作篇”，从第三章到第六章系统地介绍了旅行管家的基本工作内容和要求，包括沟通工作、定制工作、接待工作和辅助工作等。其中沟通工作是旅行管家工作的起点，也将贯穿在旅行管家所有的工作之中；定制工作和接待工作相辅相成，构成了旅行管家工作的前端和后端；辅助工作是其他工作的 “润滑剂”，在旅行管家的实际工作中越来越重要，却长期被研究者所忽视，所以在这里也特辟一章来介绍。第三部分是“发展提升篇”，全面介绍了旅行管家服务提升的两大推手：管理升级与智慧升级。第七章创新性地提出了旅行管家的管理系统，从管理的高度将旅行管家的工作整合起来，并介绍了旅行管家工作优化的一些思路和做法；第八章介绍了科技发展和智慧进步为旅行管家实际工作带来的各种技术支持。本书可以作为本、专科院校旅游专业课程教材，对于旅游企业的服务与管理人员以及培训部门也不失为一本有价值的参考用书。

第一部分基本素养篇第一章旅游与旅行管家 1.1 旅行管家的概念 1.2 旅行管家的工作职责 1.3 旅行管家的素质要求 1.4 旅行管家的行业展望第二章旅行管家必备的基础知识 2.1 旅行管家的经营知识 2.2 旅行管家的安全知识 2.3 旅行管家的保险知识 2.4 旅行管家的礼仪知识 2.5 旅行管家的常用术语第二部分基础工作篇第三章旅行管家的沟通工作 3.1 旅行管家的沟通方式 3.2 旅行管家的沟通技巧 3.3 旅行管家的交往心理 3.4 旅行管家的销售沟通第四章旅行管家的定制工作 4.1 旅游行程的基本概念 4.2 旅行管家的行程规划 4.3 旅行管家的产品定制第五章旅行管家的接待工作 5.1 旅行管家的接待计划 5.2 旅行管家的组织工作 5.3 旅行管家基本接待服务 5.4 旅行管家特色接待服务第六章旅行管家的辅助工作 6.1 旅行管家的互动服务 6.2 旅行管家的延伸服务 6.3 旅行管家的服务创新第三部分发展提升篇第七章旅行管家的管理升级 7.1 旅行管家的管理工作 7.2 旅行管家的管理变革第八章旅行管家的智慧升级 8.1 智慧旅游概述 8.2 旅行管家的智慧变革主要参考文献附录

旅行管家实务(旅游大类微课版新编21世纪高等职业教育精品教材)

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