现代推销技术（第4版）

本书采用的是“项目引领型”课程教学模式下形成的教材体例，依据推销工作流程设计6个大项目，分别是推销准备、目标顾客寻找、推销约见和接近、推销洽谈、交易达成、推销管理，同时在这6个大项目下设计了16个子项目。每个项目的内容都包括项目目的、项目要求、项目实施安排、项目教学方案设计、项目知识、项目实施指导、项目评价和项目工作小结等，每个项目都配有学生在线学习的课件、微课、项目实施手册等资源，有效融合了课程知识、岗位技能与职业素养。 本书的实用性和可操作性非常强，既可作为市场营销及相关专业的教学用书，也可作为电商、广告、公关、营销等从业人员业务培训和参考用书。

杨国军，唐山职业技术学院，经管系主任，主要科研项目有：（1）河北省科技厅“金融危机下河北省对外贸易研究”； 已结题； 排名第一； 2011年7月 （2）河北省教育科学“十一五”规划课题“高职高专‘项目引领型课程体系’的创建研究” ；已结题；排名第二名；2011年8月。

项目1 推销准备 （1） 子项目1.1 推销岗位准备 （2） 1.1.1 推销的概念和功能 （4） 1.1.2 现代推销的基本原则 （11） 子项目1.2 职业素养准备 （16） 1.2.1 推销人员的职业道德 （18） 1.2.2 推销人员的职业素质 （19） 1.2.3 推销人员的职业能力 （22） 子项目1.3 推销礼仪准备 （26） 1.3.1 推销人员个人礼仪 （28） 1.3.2 推销人员交往礼仪 （29） 项目知识小结 （33） 自我测验 （34） 思考与练习 （35） 案例阅读 （36） 项目2 目标顾客寻找 （45） 子项目2.1 顾客需求调研 （46） 2.1.1 顾客选择概述 （48） 2.1.2 顾客的基本条件 （53） 子项目2.2 顾客资料整理 （56） 2.2.1 “卷地毯”寻找法 （59） 2.2.2 介绍寻找法 （61） 2.2.3 中心开花寻找法 （63） 2.2.4 广告寻找法 （64） 2.2.5 资料查阅寻找法 （66） 2.2.6 寻找顾客的其他方法 （68） 子项目2.3 顾客资格审查 （72） 2.3.1 顾客购买需求审查 （74） 2.3.2 顾客支付能力审查 （76） 2.3.3 顾客购买资格审查 （80） 项目知识小结 （83） 自我测验 （83） 思考与练习 （83） 案例阅读 （84） 项目3 推销约见和接近 （89） 子项目3.1 推销约见 （90） 3.1.1 推销约见的意义 （92） 3.1.2 约见个人顾客前的准备工作 （93） 3.1.3 约见法人顾客前的准备工作 （94） 3.1.4 约见熟人前的准备工作 （95） 3.1.5 约见顾客前的准备工作 （96） 3.1.6 推销约见的方法 （99） 子项目3.2 推销接近 （104） 3.2.1 接近顾客的目的 （106） 3.2.2 接近顾客的策略 （107） 3.2.3 接近顾客的方法 （108） 项目知识小结 （114） 自我测验 （114） 思考与练习 （115） 案例阅读 （116） 项目4 推销洽谈 （119） 子项目4.1 洽谈方案制订 （120） 4.1.1 推销洽谈的概念 （122） 4.1.2 推销洽谈的目标 （122） 4.1.3 推销洽谈的内容 （123） 4.1.4 推销洽谈原则 （124） 4.1.5 推销洽谈步骤 （127） 子项目4.2 洽谈过程实施 （130） 4.2.1 推销洽谈方法 （132） 4.2.2 推销洽谈中的倾听技巧 （139） 4.2.3 洽谈中的语言技巧 （141） 4.2.4 洽谈的策略技巧 （143） 子项目4.3 顾客异议处理 （144） 4.3.1 顾客异议的类型与成因 （147） 4.3.2 顾客异议处理的原则 （152） 4.3.3 顾客异议处理策略 （154） 4.3.4 顾客异议处理方法 （156） 项目知识小结 （162） 自我测验 （163） 思考与练习 （164） 案例阅读 （165） 项目5 交易达成 （171） 子项目5.1 成交洽谈 （172） 5.1.1 成交的含义 （174） 5.1.2 成交的基本策略 （176） 5.1.3 成交的方法 （180） 子项目5.2 买卖合同拟定 （187） 5.2.1 买卖合同的订立 （189） 5.2.2 买卖合同的履行和变更 （194） 5.2.3 成交后的跟踪 （195） 项目知识小结 （200） 思考与练习 （200） 案例阅读 （202） 项目6 推销管理 （207） 子项目6.1 招聘计划拟订 （208） 6.1.1 招聘计划的内容与编写步骤 （210） 6.1.2 招聘方对推销人员的素质要求 （212） 6.1.3 招聘和选拔过程 （213） 6.1.4 推销人员的招聘渠道 （213） 子项目6.2 培训内容设计 （214） 6.2.1 企业培训的流程 （217） 6.2.2 推销人员的培训 （217） 6.2.3 推销人员培训方法 （219） 子项目6.3 工作业绩考核 （220） 6.3.1 推销绩效评估的意义 （222） 6.3.2 推销绩效评估的内容 （222） 6.3.3 推销绩效评估的方法 （226） 6.3.4 推销人员的激励 （228） 项目知识小结 （230） 自我测验 （230） 思考与练习 （231） 案例阅读 （232）