商务礼仪（慕课版）

掌握与运用商务礼仪是提升个人和企业竞争力的现实需要。本书以商务交往需求为导向，以商务情景为切入点，以解析点和训练点为载体，与现实商务活动紧密接轨，向读者全面讲解职业形象礼仪、办公室日常工作礼仪、商务会面礼仪、商务交往礼仪、特定商务活动礼仪、商务宴请礼仪和涉外商务礼仪等知识，帮助读者全面提升个人形象，并更好地展示企业形象。同时本书融入了课程思政元素，通过音频形式呈现，读者可扫描书中的二维码聆听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频，读者可跟随视频学习和自我训练。 本书不仅适合作为经管类相关专业商务礼仪课程的教材，还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训商务礼仪的参考书。

赵蓉，杭州电子科技大学副教授，国际注册高级礼仪培训师，国际礼仪认证专家委员会委员，中国专业人才库礼仪专家委员会委员，中国文旅部礼仪主持人职业能力等级考评员，浙江省高校创业导师，“优礼杭州人”公益导师，杭州B20、G20峰会礼仪培训导师。曽获浙江省高校教学竞赛一等奖、浙江省高校师德先进个人、IPA国际礼仪认证机构杰出礼仪贡献奖、杭州市最佳优礼公益导师、校学生科技工作先进指导教师、三育人先进个人等，并多次获校教学优秀奖。著有《现代礼仪》《商务礼仪》等。

第 一单元 礼仪与商务礼仪 1 专题一 初识礼仪 ............................................................ 2 情景还原 ......................................................................2 解析点 1　礼仪的含义 ..................................................................2 解析点 2　礼仪的类型 ................................................................. 4 解析点 3　礼仪的特征 ................................................................. 4 解析点 4　礼仪修养及其提高方法 ............................................... 5 回顾·思考·讨论·应用 ..................................................7 专题二 初识商务礼仪 ....................................................... 8 情景还原 ......................................................................8 解析点 1　商务礼仪的内涵和作用................................................ 9 解析点 2　商务礼仪的特点 ........................................................ 10 解析点 3　商务礼仪的基本原则 ................................................. 11 解析点 4　IMPACT 黄金准则 ................................................... 14 回顾·思考·讨论·应用 ................................................ 15 第二单元 职业形象礼仪 17 专题一 仪容的修饰 .........................................................18 情景还原 .................................................................... 18 解析点　仪容的基本要求 ........................................................... 18 训练点 1　面容的修饰 ............................................................... 19 训练点 2　发型的修饰 ............................................................... 21 训练点 3　手部的修饰 ............................................................... 22 训练点 4　腿部的修饰 ............................................................... 23 回顾·思考·讨论·应用 ................................................23 专题二 着装礼仪 ...........................................................25 情景还原 ....................................................................25 解析点　商务人士着装的基本原则 ............................................. 25 训练点 1　男士西装的着装要求 ................................................. 27 训练点 2　女士职业套装的着装要求 .......................................... 30 回顾·思考·讨论·应用 ................................................32 专题三 仪态礼仪 ...........................................................33 情景还原 ....................................................................33 训练点 1　表情 ......................................................................... 34 训练点 2　站姿 ......................................................................... 36 训练点 3　坐姿 ......................................................................... 38 训练点 4　行姿 ......................................................................... 41 训练点 5　手势 ......................................................................... 42 回顾·思考·讨论·应用 ................................................43 第三单元 办公室日常工作礼仪 47 专题一 求职面试礼仪 ..................................................... 48 情景还原 ....................................................................48 解析点　面试前的准备工作 ....................................................... 48 训练点 1　面试过程的礼仪 ........................................................ 51 训练点 2　面试后的礼仪 ........................................................... 53 回顾·思考·讨论·应用 ................................................54 专题二 办公室礼仪 .........................................................56 情景还原 ....................................................................56 解析点 1　办公室环境礼仪 ........................................................ 56 解析点 2　办公室相处礼仪 ........................................................ 57 解析点 3　办公室礼仪禁忌 ........................................................ 60 回顾·思考·讨论·应用 ................................................62 专题三 通信工具使用礼仪 ................................................63 情景还原 ....................................................................63 训练点 1　接打电话的礼仪 ........................................................ 64 训练点 2　收发电子邮件的礼仪 ................................................. 67 训练点 3　网络沟通的礼仪 ........................................................ 69 回顾·思考·讨论·应用 ................................................ 71 专题四 公司会议礼仪 ......................................................72 情景还原 ....................................................................72 训练点 1　会议的组织与准备 .................................................... 73 训练点 2　参与会议的礼仪 ........................................................ 73 训练点 3　虚拟会议的礼仪 ........................................................ 75 回顾·思考·讨论·应用 ................................................76 第四单元 商务会面礼仪 79 专题一 称呼礼仪 .......................................................... 80 情景还原 ....................................................................80 解析点 1　称呼的类型 ............................................................... 80 解析点 2　称呼的基本礼仪 ........................................................ 82 回顾·思考·讨论·应用 ................................................84 专题二 介绍礼仪 .......................................................... 85 情景还原 ....................................................................85 训练点 1　介绍自己的礼仪 ........................................................ 85 训练点 2　介绍他人的礼仪 ........................................................ 88 训练点 3　介绍集体的礼仪 ........................................................ 91 回顾·思考·讨论·应用 ................................................92 专题三 握手礼仪 ...........................................................93 情景还原 ....................................................................93 解析点 1　握手的时机 ............................................................... 94 解析点 2　握手的先后顺序 ........................................................ 95 训练点 1　握手的姿势 ............................................................... 95 训练点 2　握手的力度和时长 .................................................... 97 回顾·思考·讨论·应用 ................................................98 专题四 名片礼仪 .......................................................... 99 情景还原 ....................................................................99 解析点　名片的类型 ................................................................ 100 训练点 1　递送名片的礼仪 ...................................................... 100 训练点 2　接受名片的礼仪 ...................................................... 102 训练点 3　索取名片的礼仪 ...................................................... 103 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 104 专题五 其他会面礼仪 ....................................................105 情景还原 .................................................................. 105 训练点 1　致意礼仪 ................................................................ 105 训练点 2　交往距离礼仪 ......................................................... 107 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 108 第五单元 商务交往礼仪 109 专题一 行进间礼仪 ....................................................... 110 情景还原 ...................................................................110 解析点　普通行进礼仪 ............................................................ 110 训练点 1　乘坐交通工具礼仪 .................................................. 111 训练点 2　乘坐电梯礼仪 ......................................................... 116 训练点 3　引领礼仪 ................................................................ 119 回顾·思考·讨论·应用 ...............................................121 专题二 商务拜访礼仪 ....................................................122 情景还原 .................................................................. 122 解析点　商务拜访的基本礼仪 .................................................. 123 训练点 1　拜访前的准备 ......................................................... 124 训练点 2　拜访中的礼仪 ......................................................... 125 训练点 3　拜访结束时的礼仪 .................................................. 127 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 129 专题三 商务接待礼仪 .................................................... 131 情景还原 ...................................................................131 解析点　商务接待的准备 ......................................................... 131 训练点 1　迎接宾客的礼仪 ...................................................... 133 训练点 2　陪同宾客的礼仪 ...................................................... 134 训练点 3　送别宾客的礼仪 ...................................................... 135 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 136 专题四 商务谈判礼仪 ....................................................137 情景还原 .................................................................. 137 解析点　商务谈判的基本流程 .................................................. 138 训练点 1　商务谈判的基本礼仪 ............................................... 141 训练点 2　商务谈判座次安排礼仪............................................ 142 训练点 3　商务谈判中的言行举止............................................ 143 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 147 第六单元 特定商务活动礼仪 149 专题一 签字仪式礼仪 ....................................................150 情景还原 .................................................................. 150 解析点　签字仪式的准备工作 .................................................. 150 训练点 1　签字仪式的座次安排 ............................................... 152 训练点 2　签字仪式的基本程序 ............................................... 153 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 154 专题二 新闻发布会礼仪 .................................................155 情景还原 .................................................................. 155 解析点　新闻发布会的筹备 ..................................................... 156 训点 1　邀请媒体 ................................................................ 158 训练点 2　新闻发布会现场的礼仪............................................ 159 训练点 3　新闻发布会后的工作 ............................................... 161 回顾·思考·讨论·应用 ...............................................161 专题三 剪彩仪式礼仪 ....................................................163 情景还原 .................................................................. 163 解析点 1　剪彩仪式的基本流程 ............................................... 163 解析点 2　剪彩仪式的准备 ...................................................... 164 训练点 1　参与剪彩人员的礼仪要求 ........................................ 165 训练点 2　剪彩者的位次安排 .................................................. 166 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 167 专题四 展览会礼仪 .......................................................168 情景还原 .................................................................. 168 解析点　展览会的组织 ............................................................ 168 训练点 1　展位的分配 ............................................................. 170 训练点 2　参展礼仪 ................................................................ 170 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 173 第七单元 商务宴请礼仪 175 专题一 中餐宴请礼仪 ....................................................176 情景还原 .................................................................. 176 第六单元 特定商务活动礼仪 149 专题一 签字仪式礼仪 ....................................................150 情景还原 .................................................................. 150 解析点　签字仪式的准备工作 .................................................. 150 训练点 1　签字仪式的座次安排 ............................................... 152 训练点 2　签字仪式的基本程序 ............................................... 153 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 154 专题二 新闻发布会礼仪 .................................................155 情景还原 .................................................................. 155 解析点　新闻发布会的筹备 ..................................................... 156 训练点 1　邀请媒体 ................................................................ 158 训练点 2　新闻发布会现场的礼仪............................................ 159 训练点 3　新闻发布会后的工作 ............................................... 161 回顾·思考·讨论·应用 ...............................................161 专题三 剪彩仪式礼仪 ....................................................163 情景还原 .................................................................. 163 解析点 1　剪彩仪式的基本流程 ............................................... 163 解析点 2　剪彩仪式的准备 ...................................................... 164 训练点 1　参与剪彩人员的礼仪要求 ........................................ 165 训练点 2　剪彩者的位次安排 .................................................. 166 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 167 专题四 展览会礼仪 .......................................................168 情景还原 .................................................................. 168 解析点　展览会的组织 ............................................................ 168 训练点 1　展位的分配 ............................................................. 170 训练点 2　参展礼仪 ................................................................ 170 回顾·思考·讨论·应用 .............................................. 173 第七单元 商务宴请礼仪 175 专题一 中餐宴请礼仪 ....................................................176 情景还原 .................................................................. 176