危机传播中的受众反应和媒体引导

危机传播是以传播学为 核心，由心理学、社会学、 新闻学等诸多学科交融组合 而成的新兴研究方向。 本书以比较研究为思考 路径，以定量分析和定性分 析结合为考察基础，以实践 性为研究目标，对危机管理 中的媒体作用、影响传播效 果的受众心理、媒体对受众 认知的作用和影响、媒体对 受众情感的作用和影响、危 机传播中的实践误区以及受 众心理的媒体引导机制等问 题进行了探讨，完成了危机 传播过程中受众心理反应的 基本数据描述和媒体引导受 众心理基本操作模式的构建 。 本书可作为危机管理、 传播学、新闻学及相关领域 研究人员的参考用书，也适 用于社会学、管理学、心理 学等专业的研究人员及爱好 者参阅。

黄鸣刚，男，1970年出生，现为浙江传媒学院新闻传播学教授、硕士生导师。2013年获评浙江省中青年学科带头人。现任中国新闻奖与长江韬奋奖评审专家、浙江省广播电视研究院研究员、浙江省媒介素养研究所研究员。主要从事电视媒体、网络媒体以及危机传播方面的研究。史雯，1981年出生，现为浙江传媒学院副研究员。主要从事网络阅读、信息管理以及危机传播方面的研究。自独立工作以来已发表论文10余篇。曾参与国家社科基金项目和省部级科研项目5项；主持厅级科研项目2项；现已出版专著两本《嬗变与形塑——新时期青少年网络阅读研究》和《走向和谐之路：危机传播视域中的政府与媒体关系》，发表论文《公共突发事件中大众阅读规律实证研究》等10余篇，两次获浙江省图书馆学会优秀学术论文三等奖。

前言 第一章 媒体支持：危机管理的重要环节 第一节 转型社会：危机成为生存常态 一 危机管理的缘起和内涵 二 危机事件的特性与种类 三 危机传播中的受众需求 第二节 媒体引导：危机管理的调节器 一 信息管理的重要性分析 二 信息发布的通用性模式 三 媒体引导的海外经验 第三节 心理疏导：媒体实践的新课题 一 传播心理学的研究现状 二 行为主义的借鉴意义 三 认知主义的研究成果 第四节 信息解读：受众心理反应的前提 一 信息接收类型的概括 二 解读中的感受与担忧 三 心理影响的报道性因素 第二章 革故鼎新：传媒现实的必然抉择 第一节 追根溯源：传统意义的机制根基 一 危机报道的历史回顾 二 传统媒体的内容符号 三 隐含的意识形态因素 第二节 知情诉求：现代受众的权利使然 一 受众的信息接受心理 二 危机状态下的社会心理 三 受众信息接收的实证分析 第三节 信息爆炸：新媒体作用下的迷局 一 新媒体环境中的传播特点 二 网络舆论的社会影响规律 三 多渠道传播中的噪音解读 第四节 模式创新：信息博弈中的理性探讨 一 危机传播中的媒介比较 二 传统媒体的创新思路 三 新媒体传播的探索路径 第三章 受众心理：影响传播效果的主因 第一节 信息接收：影响受众心理的开始 一 数据来源与分析方法 二 受众的媒体使用习惯 三 危机中受众对政府的关注 第二节 承受能力：影响受众情绪的内因 一 心理承受能力的内涵 二 心理承受能力的分类分析 三 心理承受能力低下的反应 第三节 不良反应：刺激性画面的观看后果 一 危机传播中的影像流行 二 刺激性画面影响总体分析 三 刺激性画面影响分类分析 第四章 社会认知：传媒作用下的幻象 第一节 心理把握：危机传播的作用基石 一 民众认知的内涵分析 二 传媒对受众认知的作用 三 受众认知的规律性分析 第二节 危机认知：媒体作用下的不同影响 一 危机认知的中国特点 二 媒体对危机认知的影响分析 三 危机认知影响的分类分析 第三节 认知偏差：媒体和受众的化学反应 一 认知偏差的心理基础 二 新闻报道偏差的表现 三 新闻报道偏差的原因 第五章 情感波动：传媒影响下的反应 第一节 行动指南：情绪导致的意愿特征 一 情绪与决策的解读 二 情绪对于决策的影响 三 情绪与行动关系的分析 第二节 情感释放：我国受众的情绪波动 一 认知水平提升后的需求 二 危机认知中的情绪波动 三 网民情绪的评价指标 第三节 角色微调：我国媒体的新任务 一 风险社会中的传媒角色 二 我国媒体现有角色分析 三 角色扮演中的问题解析 第六章 后果延伸：信息传播中的误区 第一节 逐渐分化：媒体影响力的实证分析 一 传播效果的一般影响因素 二 危机传播中的关键影响因素 三 媒体影响因素的分类分析 第二节 摇摆不定：传统媒体的传播失衡 一 危机信息传递的不平衡 二 报道方式使用的不妥当 三 受众心理把控的不准确 第三节 难以自控：网络媒体的眼球效应 一 微博信息传播的不理性 二 门户网站新闻的不规范 三 政务微博发展的不均衡 第七章 媒体引导：受众心理的科学调节 第一节 机制完善：强化危机传播中的管理 一 规范和健全传播管理机制 二 灵活运用政府信息发布机制 三 构建快速有效的报道机制 第二节 制作提高：满足受众需求的关键 一 第一时间提供事件现场信息 二 详略得当摄制现场影像信息 三 全面客观采制事件典型信息 第三节 舆论引导：影响受众认知的方向 一 强化评论把持信息的解释权 二 提升专题水平深化受众认知 三 科学编辑提高传播的感染力 第四节 心理疏导：调节受众情感的举措 一 让音乐作品的使用调节心情 二 用影视剧播放孕育积极情绪 三 以权威形象塑造提供精神支柱 结语 参考文献 附录 调查问卷 后记