现代服务业管理原理、方法与案例

字数: 606
出版社: 北京大学
作者: 马勇，陈小连，马世骏
商品条码: 9787301178171
版次: 1
开本: 16开
页数: 403
出版年份: 2010
印次: 18

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内容简介

第一章服务与服务业；第二章服务消费的特征；第三章服务产品；第四章服务运营；第五章服务战略；第六章服务流程；第七章服务质量；第八章服务营销；第九章服务设施规划；第十章服务绩效管理；第十一章服务创新；第十二章人力资源与服务文化管理