公共关系学 第2版

本书从工商管理视角对公共关系学课程内容体系进行了完整阐述，包括概论篇、基础篇、管理篇、拓展篇，合计18章。理论部分主要在概论篇与基础篇。本书注重课程思政，除拓展篇外，前15章均融入了课程思政内容；本书还注重应用型教学，前15章均安排了实践教学内容，构成实践教学内容体系。为促进学生自主学习，本书还设置了“拓展阅读”。<br>本书既适合作为工商管理、市场营销、旅游管理等本科专业的基础教材，还适合作为新闻传播等本科专业的公关课程教材。基于形象管理的普遍性，本书还可作为大学公选课的教材。

前言<br/>第一篇　概论篇<br/>第一章　公共关系概述 / 2<br/>导入案例　一个人的飞行 / 2<br/>第一节　公共关系定义 / 3<br/>第二节　公共关系的基本特征 / 8<br/>第三节　涉及公共关系的相关重要概念 / 9<br/>第四节　公共关系与相关学科的区分 / 13<br/>第五节　现代公共关系概述 / 16<br/>【本章小结】 / 21<br/>【关键词】 / 21<br/>【练习与思考】 / 22<br/>【实践与实训1】生活中的形象管理 / 22<br/>【拓展阅读】 / 23<br/>第二章　古代公共关系行为 / 24<br/>导入案例　恺撒与《高卢战记》 / 24<br/>第一节　古代公共关系行为概述 / 25<br/>第二节　古代公共关系活动举例 / 28<br/>第三节　古代公共关系活动的建筑遗存 / 32<br/>第四节　古代公共关系活动总结 / 34<br/>【本章小结】 / 35<br/>【关键词】 / 35<br/>【练习与思考】 / 35<br/>【实践与实训2】宗教传播中的公共关系活动 / 35<br/>【拓展阅读】 / 36<br/>第二篇　基础篇<br/>第三章　公共关系主体之组织 / 38<br/>导入案例　芜湖市公安局交警支队公共关系科 / 38<br/>第一节　组织的一般概念 / 39<br/>第二节　公共关系专业组织 / 44<br/>第三节　公共关系专业人员 / 47<br/>【本章小结】 / 49<br/>【关键词】 / 50<br/>【练习与思考】 / 50<br/>【实践与实训3】我国公共关系行业发展 / 50<br/>【拓展阅读】 / 51<br/>第四章　公共关系客体之公众 / 52<br/>导入案例　嘉吉社区关系 / 52<br/>第一节　公众的含义、特征与分类 / 53<br/>第二节　公众心理分析 / 55<br/>第三节　公众关系分析 / 58<br/>【本章小结】 / 61<br/>【关键词】 / 61<br/>【练习与思考】 / 61<br/>【实践与实训4】从个人心理到公众心理 / 62<br/>【拓展阅读】 / 62<br/>第五章　公共关系中介之沟通 / 63<br/>导入案例　沟通方式选择不当造成百万元损失 / 63<br/>第一节　沟通 / 64<br/>第二节　宣传、传播与沟通 / 71<br/>第三节　公共关系沟通 / 74<br/>【本章小结】 / 81<br/>【关键词】 / 82<br/>【练习与思考】 / 82<br/>【实践与实训5】家乡特色产品的书面语介绍 / 82<br/>【拓展阅读】 / 83<br/>第六章　公共关系目标之形象 / 84<br/>导入案例　“好客山东”的效应及示范跟随 / 84<br/>第一节　公共关系形象概述 / 85<br/>第二节　公共关系形象构成 / 88<br/>第三节　从形象塑造到形象管理 / 91<br/>【本章小结】 / 95<br/>【关键词】 / 96<br/>【练习与思考】 / 96<br/>【实践与实训6】企业或高校形象调查 / 96<br/>【拓展阅读】 / 97<br/>第七章　公共关系职能与作用 / 98<br/>导入案例　信息就是金钱 / 98<br/>第一节　公共关系职能 / 99<br/>第二节　公共关系作用 / 106<br/>【本章小结】 / 109<br/>【关键词】 / 109<br/>【练习与思考】 / 110<br/>【实践与实训7】企业公共关系职能的承担者 / 110<br/>【拓展阅读】 / 110<br/>第八章　政府公共关系 / 111<br/>导入案例　国家的记忆—国家公祭日 / 111<br/>第一节　政府公共关系概述 / 112<br/>第二节　政府公共关系目标 / 116<br/>第三节　政府公共关系工作内容 / 117<br/>第四节　政府公共关系的方式和途径 / 119<br/>第五节　政府公共关系案例 / 123<br/>【本章小结】 / 126<br/>【关键词】 / 126<br/>【练习与思考】 / 127<br/>【实践与实训8】心目中最好的国家 / 127<br/>【拓展阅读】 / 127<br/>第九章　非营利组织公共关系 / 128<br/>导入案例　腾讯公益慈善基金会 / 128<br/>第一节　非营利组织概述 / 129<br/>第二节　非营利组织公共关系 / 136<br/>第三节　非营利组织公共关系案例 / 143<br/>【本章小结】 / 145<br/>【关键词】 / 145<br/>【练习与思考】 / 145<br/>【实践与实训9】母校公共关系活动调查 / 145<br/>【拓展阅读】 / 146<br/>第三篇　管理篇<br/>第十章　公共关系宣传管理 / 148<br/>导入案例　新形式的宣传工具及其后发优势 / 148<br/>第一节　公共关系广告宣传 / 149<br/>第二节　公共关系新闻宣传 / 155<br/>第三节　公共关系网络宣传 / 161<br/>第四节　公共关系其他宣传 / 164<br/>【本章小结】 / 165<br/>【关键词】 / 165<br/>【练习与思考】 / 165<br/>【实践与实训10】历史上的今天 / 165<br/>【拓展阅读】 / 166<br/>第十一章　公共关系传播管理 / 167<br/>导入案例　央视纪录片《舌尖上的中国》之传播 / 167<br/>第一节　公共关系传播 / 168<br/>第二节　传播媒介的选择 / 170<br/>第三节　公共关系传播效果 / 176<br/>【本章小结】 / 181<br/>【关键词】 / 181<br/>【练习与思考】 / 181<br/>【实践与实训11】记者（校友）讲座 / 181<br/>【拓展阅读】 / 182<br/>第十二章　公共关系策划管理 / 183<br/>导入案例　捐赠奖学金的策划与设计 / 183<br/>第一节　公共关系策划 / 184<br/>第二节　公共关系专题策划 / 188<br/>第三节　公共关系CI形象策划 / 195<br/>【本章小结】 / 198<br/>【关键词】 / 199<br/>【练习与思考】 / 199<br/>【实践与实训12】 城市CI调查 / 199<br/>【拓展阅读】 / 200<br/>第十三章　公共关系危机管理 / 201<br/>导入案例　疫情下五菱形象管理的转危为机 / 201<br/>第一节　公共关系危机 / 202<br/>第二节　公共关系危机预防 / 207<br/>第三节　公共关系危机处理 / 208<br/>第四节　典型性公共关系危机案例 / 211<br/>【本章小结】 / 213<br/>【关键词】 / 214<br/>【练习与思考】 / 214<br/>【实践与实训13】企业经营危机及处理 / 214<br/>【拓展阅读】 / 215<br/>第十四章　公共关系语言管理 / 216<br/>导入案例　伟人演讲欣赏 / 216<br/>第一节　公共关系语言概述 / 217<br/>第二节　公共关系演讲 / 220<br/>第三节　公共关系谈判 / 223<br/>第四节　跨文化语言交流 / 227<br/>【本章小结】 / 228<br/>【关键词】 / 229<br/>【练习与思考】 / 229<br/>【实践与实训14】公关谈判模拟 / 229<br/>【拓展阅读】 / 230<br/>第十五章　公共关系社交管理 / 231<br/>导入案例　礼仪之手 / 231<br/>第一节　公共关系社交 / 232<br/>第二节　公共关系礼仪 / 234<br/>【本章小结】 / 239<br/>【关键词】 / 239<br/>【练习与思考】 / 239<br/>【实践与实训15】母校校庆活动策划 / 240<br/>【拓展阅读】 / 240<br/>第四篇　拓展篇<br/>第十六章　国际公共关系 / 242<br/>导入案例　中国国进口博览会 / 242<br/>第一节　国际公共关系 / 243<br/>第二节　国际公共关系工作 / 248<br/>第三节　国际公共关系案例 / 250<br/>【本章小结】 / 255<br/>【关键词】 / 255<br/>【练习与思考】 / 255<br/>第十七章　网络公共关系 / 256<br/>导入案例　网络平台企业的网络危机：大数据杀熟 / 256<br/>第一节　网络公共关系及其发展 / 257<br/>第二节　网络公共关系职能实现与工具 / 263<br/>【本章小结】 / 270<br/>【关键词】 / 270<br/>【练习与思考】 / 270<br/>第十八章　行业公共关系（旅游业） / 271<br/>导入案例　一位游客等于两吨煤 / 271<br/>第一节　旅游公共关系的构成要素 / 272<br/>第二节　旅游公共关系的特点与原则 / 274<br/>第三节　旅游公共关系案例 / 275<br/>【本章小结】 / 277<br/>【关键词】 / 277<br/>【练习与思考】 / 277<br/>参考文献 / 278