护理礼仪——全国高等医药卫生职业教育“十四五”创新教材

本教材系统全面地介绍了护理礼仪基本知识 ，并突出护理专业特点和实际工作中的应用，充分将理论与实践相结合，凸显职业教育“理实一体”的核心理念。全书共八章，涵盖护士仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、工作礼仪、日常生活礼仪、涉外礼仪、求职礼仪等，将采用大量护理人员工作场景仪容、仪表、仪态规范、美观的图片，微课、VCR等数字化内容全方位立方体展示教学内容，让使用教材的教师、学生充分体验学习的愉悦，也更能直观感受礼仪的魅力。

奚锦芝，女，教研室主任，云南省大理护理职业学院。先后参编教材8部，其中主编十二五行业规划教材《护理礼仪与人际沟通》，其他教材《人际沟通》《人际沟通》《营养与膳食指导》，高职高专数字化教材护理、助产、中医《人际沟通》《营养与膳食》。参与云南省高教学会高职高专教育分会“新形势下高职院校提升双证书中职业资格证认可度的体制机制研究”课题研究，就理论教学与实践技能操作充分融合，将学历文凭、职业资格证书与就业相衔接开展研究；参与课题“白族医药中食药两用植物的应用研究”，主要对白族民间日常饮食习惯、白族民间在不同时节的饮食特点进行调研，为“吃得好，吃得健康”提供合理而便捷的饮食健康与食疗养生指导，为大理州乃至云南省的健康养老服务业、旅游业提供助力。

第一章 护理礼仪概论 第一节 礼仪 一、礼仪的发展简史 二、礼仪的含义 三、礼仪的分类 四、礼仪的原则 五、礼仪的作用 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的含义 二、护理礼仪的特征 三、护理礼仪的作用 四、护理礼仪的重要性 五、护理礼仪的培养方法 复习思考题 第二章 护士仪表礼仪 第一节 护士的个人卫生礼仪 一、头面部的保洁 二、身体的保洁 三、服饰的保洁 第二节 护士的仪容礼仪 一、面部表情及管理 二、面部化妆 三、头饰礼仪 第三节 护士的服饰礼仪 一、生活中的服饰礼仪 二、护士工作中的服饰礼仪 复习思考题 第三章 护士仪态礼仪 第一节 基本仪态礼仪 一、站姿 二、行姿 三、坐姿 四、蹲姿 五、其他体态礼仪 第二节 护理工作中的仪态礼仪 一、推治疗车 二、端治疗盘 三、持病历夹 四、搬放椅子 五、递接物品 复习思考题 第四章 护士语言沟通礼仪 第一节 护士语言沟通 一、语言沟通的原则 二、语言沟通的主要类型 三、语言文明规范 第二节 护士言谈技巧 一、倾听 二、提问 三、核实 四、阐释 五、共情 六、鼓励 七、赞美 八、特殊情况下的言谈技巧 第三节 护理操作的语言沟通 一、护理操作的语言沟通要求 二、常用护理操作中的语言沟通 复习思考题 第五章 护士日常社交礼仪 第一节 见面礼仪 一、称谓礼仪 二、介绍礼仪 第二节 通讯礼仪 一、电话礼仪 二、传播媒介礼仪 第三节 迎送礼仪 一、接待礼仪 二、送别礼仪 第四节 医院内交往礼仪 一、护士与患者及家属的交往 二、护士与同事之间的交往 复习思考题 第六章 护士临床工作礼仪 第一节 各部门工作礼仪 一、门诊护理工作礼仪 二、急诊护理工作礼仪 三、住院部护理工作礼仪 四、手术室护理工作礼仪 第二节 日常工作礼仪 一、护理查房 二、交接班 三、健康宣教 复习思考题 第七章 护士生实用礼仪 第一节 演说礼仪 一、演说概述 二、演说的准备 第二节 求职礼仪 一、求职礼仪概述 二、书面求职礼仪 三、面试礼仪 第三节 实习礼仪 一、实习前的准备 二、实习期间的基本礼仪 复习思考题 第八章 跨文化护理礼仪 第一节 跨文化护理礼仪的概述 一、跨文化护理的概念及特点 二、跨文化护理的原则 三、跨文化护理的影响因素 第二节 跨文化护理礼仪的基本要求 一、不同宗教和不同民族的节日 二、不同的饮食习惯 三、不同的社交文化 四、不同的丧事礼仪 五、不同文化的禁忌 复习思考题 实践训练 实践训练一 护士工作妆容及面部表情训练 实践训练二 护士工作服饰礼仪训练 实践训练三 护士仪态礼仪训练 实践训练四 护士语言沟通角色模拟训练 实践训练五 面试模拟训练 复习思考题选择题参考答案 主要参考书目