旅游公共关系--聚文网

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内容简介

本书紧密结合旅游企业及其他行业现实公关案例，引导学生积极探究，用公关思维解决实际公关问题。本书首先阐述公共关系与旅游公共关系的基本概念，并在此基础上进一步拓展旅游公共关系三要素，即旅游公共关系的主体——旅游组织，旅游公共关系的客体——旅游公众，旅游公共关系的媒介——传播沟通；其次在掌握这些基本概念的基础上介绍旅游公共关系工作程序、旅游公共关系谈判、旅游公共关系形象策划、旅游公共关系专题活动和旅游公共关系危机；*后介绍了礼仪在公关人员当中的应用——旅游公共关系交际训练。本书可作为高等院校旅游管理、酒店管理、会展经济与管理、旅游管理与服务教育专业的教材，也可作为旅游企业及相关从业人员的参考书。

作者简介

杨承玥，云南师范大学人文地理学硕士，六盘水师范学院旅游与历史文化学院讲师，主要讲授课程旅游公共关系等旅游类相关课程。目前主持省人文社科项目1项、市社科联项目1项、校级项目1项，参与各级各类项目多项。以第一、二作者身份在核心期刊、*学术期刊、高校学报上发表学术论文8篇。获得省级奖励一项，校级奖励多项，代表性奖励有“六盘水师范学院2016年度青年教师教学竞赛人文社科组一等奖”、“贵州省青年教师教学竞赛人文社科组优秀奖”等。

第一章公共关系与旅游公共关系第一节公共关系概述/2 第二节公共关系的产生与发展/14 第三节旅游公共关系概述/23 第二章旅游公共关系的行为主体第一节旅游组织/33 第二节旅游公共关系机构/37 第三节旅游公关人员/44 第三章旅游公共关系的目标公众第一节旅游公众及其分类/64 第二节旅游公共关系内部公众/68 第三节旅游公共关系外部公众/72 第四节公众心理分析/78 第四章旅游公共关系传播第一节旅游公共关系传播的基本知识/90 第二节旅游公共关系传播媒介/96 第三节旅游公共关系传播效果/99 第四节旅游公共关系传播技巧/104 第五章旅游公共关系工作程序第一节旅游公共关系调查/121 第二节旅游公共关系策划/134 第三节旅游公共关系实施/148 第四节旅游公共关系评估/158 第六章旅游公共关系谈判第一节公共关系谈判概述/168 第二节旅游公共关系谈判技巧与策略/174 第三节旅游公共关系谈判方案的编制/183 第七章旅游公共关系形象策划第一节旅游CIS策划/189 第二节TDIS策划/198 第八章旅游公共关系专题活动第一节旅游公共关系专题活动概述/206 第二节庆典活动/208 第三节新闻发布会/211 第四节会议活动/215 第五节赞助活动/222 第六节展览会/225 第七节开放参观活动/229 第九章旅游公共关系危机管理第一节旅游公共关系危机概述/234 第二节旅游公共关系危机防范/237 第三节旅游公共关系危机管理/239 第十章旅游公共关系交际训练第一节公共关系交际原则、法则、理论及要素/249 第二节公共关系交际技巧/253 第三节旅游公共关系交际常见问题及处理/256 第四节涉外公共关系交际/259 本教材阅读推荐参考文献目录

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