医患信任(违背与修复)

本书从医患两方探讨了 医患信任违背的深层次因 素，并构建了医患信任违 背的影响因素模型；然后 从患方就医形象改善角度 探讨了医患信任修复的心 理契约路径，从医方行医 形象改善维度论述了医患 信任修复的激励相容约束 路径。医患信任是医患双 方愿意基于对另一方行为 意图的积极预期而接受风 险。医患信任的价值在于 可提高患方的医疗风险承 受力，减少患方的认知负 担与心理焦虑，使医方行 为可以积极预期，延伸医 方的行动空间，是医患合 作的有效机制。既往研究 受患者中心主义影响，主 要从“患方对医方信任的单 边关系”出发，而医患信任 是“医患双方的相互信任”， 本书既探讨了患方对医方 的信任违背与修复，也分 析了医方对患方的信任违 背与修复。

章 绪论 节 医患信任及其本质 第二节 医患信任的独特性 一、医疗服务前：医患信任的被迫性 二、医疗服务中：医患信任的警惕性 三、医疗服务后：医患信任的结果导向性 第三节 医患信任危机及“塔西佗陷阱”的预防 第四节 医患信任的价值 一、医患信任可提高患方的医疗风险承受力 二、医患信任能减少患方的认知负担与心理焦虑 三、医患信任使医方行为可以积极预期 四、医患信任能延伸医方的行动空间 五、医患信任是医患合作的有效机制 第二章 医患信任研究综述 节 医患信任的相关研究 一、医患信任研究的萌芽 二、医患信任研究的独立与发展 第二节 信任修复与信任生成的相关研究 一、信任生成机制研究 二、信任修复研究 第三节 文献总述评 一、医患信任与信任修复的研究动态 二、医患信任尚需进一步研究的问题 第三章 医方视域下医患信任违背影响因素模型 节 引言 第二节 研究方法和数据来源 一、研究方法 二、理论抽样 三、访谈提纲 四、数据收集 第三节 数据分析 一、开放式编码 二、主轴编码 三、选择性编码 四、理论饱和度检验 第四节 医方视域下医患信任违背的影响因素模型阐释 一、患方就医形象：医患信任违背的内驱因素 二、医学固有特征与制度社会因素：医患信任违背的情境因素 第四章 患方视域下医患信任违背影响因素模型 节 引言 第二节 研究方法和数据来源 一、研究方法 二、理论抽样 三、访谈提纲 四、数据收集 第三节 数据分析 一、开放式编码 二、主轴编码 三、选择性编码 四、理论饱和度检验 第四节 患方视域下医患信任违背的影响因素模型阐释 一、医方行医形象：医患信任违背的内驱因素 二、医疗纠纷处置与社会环境因素：医患信任违背的情境因素 第五章 医方视域下医患信任违背影响因素的统计分析 节 引言 第二节 研究基础与研究假设 一、患方就医善意对医患信任违背的主效应 二、患方就医正直对医患信任违背的主效应 三、患方就医能力对医患信任违背的主效应 四、医学固有特征对医患信任违背的调节效应 五、制度社会因素对医患信任违背的调节效应 第三节 数据来源与变量 一、问卷设计 二、数据来源 三、变量描述 四、测量的有效性评价 第四节 数据结果及分析 一、患方就医善意对医患信任违背的主效应分析 二、患方就医正直对医患信任违背的主效应分析 三、患方就医能力对医患信任违背的主效应分析 四、医方视域下医患信任违背的调节效应分析 第五节 医方视域下医患信任违背的讨论 一、医方视域下医患信任违背的类别 二、医方视域下医患信任违背的显著性与警觉性 三、医方视域下医患信任违背的比较过程 四、医方视域下医患信任违背的解释过程 第六章 患方视域下医患信任违背影响因素的统计分析 节 引言 第二节 研究基础与研究假设 一、医方行医善意对医患信任违背的主效应 二、医方行医正直对医患信任违背的主效应 三、医方行医能力对医患信任违背的主效应 四、医疗纠纷处置对医患信任违背的调节效应 五、社会环境因素对医患信任违背的调节效应 第三节 数据来源与变量 一、问卷设计 二、数据来源 三、变量描述 四、测量的有效性评价 第四节 数据结果及分析 一、医方行医善意对医患信任违背的主效应分析 二、医方行医正直对医患信任违背的主效应分析 三、医方行医能力对医患信任违背的主效应分析 四、患方视域下医患信任违背的调节效应分析 第五节 患方视域下医患信任违背的讨论 一、患方视域下医患信任违背的外归因倾向 二、患方视域下医患信任违背的对应推论归因 三、患方视域下医患信任违背的共变归因 四、患方视域下医患信任违背的自利性归因偏差 第七章 基于患方就医形象改善的医患信任修复的心理契约路径 节 基于患方就医善意改善的医患信任修复 一、患方就医善意偏离的约束机制：从过度自利人转变为理性白利人 二、患方就医善意提高的展示机制：三个转化 第二节 基于患方就医正直改善的医患信任修复 一、患方就医正直偏离的约束机制：违反就医规则的制约 二、患方就医正直提高的展示机制：就医规则遵守生成的内化与外化 第三节 基于患方就医能力改善的医患信任修复 一、患方就医能力偏离的约束机制：医疗决策的适度参与 二、患方就医能力提高的展示机制：缩小患医能力落差 第八章 基于医方行医形象改善的医患信任修复的激励相容约束路径 节 基于医方行医善意改善的医患信任修复 一、医方行医善意