电子政务(第2版21世纪公共管理类系列规划教材)

在人类社会发展的历史进程中，信息技术对人类社会带来的冲击最为巨大，影响最为深刻。随着信息技术在生产和生活中普遍而深入的应用，人类加快了向信息社会迈进的步伐。在此过程中，为了摆脱传统政府面临的财政危机、信任危机和管理危机，以英国和美国为代表的西方政府先后在全球掀起了新公共管理和政府再造的改革热潮。电子政务作为一种理念和改革措施在政府的管理变革和创新中得到了孕育、兴起和发展。本章重点介绍电子政务产生的背景、缘由及其目的，揭示政府发展电子政务的历史必然性。

第一章信息社会的政府管理创新/1 第一节信息社会的来临/1 第二节新公共管理改革/8 第三节西方政府再造运动/12 第四节电子政务的兴起和发展/20 本章重要概念/27 本章思考题/27 本章推荐阅读书目/27 第二章电子政务的基本概念/28 第一节电子政务的概念、组成和效益/28 第二节电子政务的本质/34 第三节电子政务相关概念辨析/38 第四节电子政务的体系框架和基本内容/43 本章重要概念/52 本章思考题/52 本章推荐阅读书目/52 第三章电子政务的发展理论/53 第一节电子政务发展的一般模式/53 第二节电子政务的发展障碍与发展阶段/61 第三节信息技术的价值及其实现/69 第四节政府CIO制度与IT外包/75 第五节电子政务2.0/86 本章重要概念/90 本章思考题/90 本章推荐阅读书目/90 第四章电子政务应用系统关键技术概述/91 第一节电子政务应用系统技术基础/91 第二节电子政务协同工作技术/98 第三节电子政务智能决策技术/104 第四节电子政务安全技术/113 本章重要概念/126 本章思考题/126 本章推荐阅读书目/126 第五章电子政务环境下的政府管理模式创新/127 第一节电子政务与政府管理模式/127 第二节电子政务推动政府职能创新/131 第三节电子政务推动政府组织创新/137 第四节电子政务推动政府运行创新/142 本章重要概念/150 本章思考题/150 本章推荐阅读书目/150 第六章政府信息资源管理/151 第一节政府信息资源概述/151 第二节政府信息资源管理/158 第三节政府信息资源整合/165 第四节电子政务中的知识管理/170 本章重要概念/177 本章思考题/178 本章推荐阅读书目/178 第七章电子政务环境下的政府流程变革/179 第一节政府流程与电子政务/179 第二节政府流程再造/185 第三节政府流程再造的实施/192 第四节政府流程优化/199 本章重要概念/213 本章思考题/213 本章推荐阅读书目/213 第八章电子政务公共服务/214 第一节电子政务与公共服务/214 第二节客户关系管理思想在电子政务中的应用/221 第三节电子政务一站式服务/227 第四节政府门户网站/233 本章重要概念/242 本章思考题/243 本章推荐阅读书目/243 第九章电子政务绩效评估/244 第一节电子政务绩效评估概述/244 第二节当前电子政务评估模式/251 第三节电子政务绩效评估的依据和内容/256 第四节电子政务绩效评估的方法和工具/262 本章重要概念/277 本章思考题/277 本章推荐阅读书目/277 主要参考文献/278 第二版后记/284