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内容简介

本书从现实问题出发，以活泼生动的语言，对中国特色社会主义“四个自信”做了深入详细的阐述，分析了道路自信、理论自信、制度自信、文化自信背后的逻辑，让思政课真正入脑走心，让每一个中国人坚定信心、夯实自信的底气。

作者简介

托马斯·A. 斯图尔特，曾担任全球知名管理咨询公司博斯公司的营销和知识官，服务设计专家。他对航空公司和经纪公司、医院和酒店、咨询公司和建筑企业等有深入研究，提出的独特服务设计原则，曾帮助数千家企业实现效益增长。帕特丽夏·奥康奈尔，艾尔滕咨询公司总裁，《彭博商业周刊》前管理编辑。

引言第一部分启程第一章 “豁然开朗”之路第二章服务设计革命第三章服务设计与公司战略第二部分服务设计原则第四章第一条原则: 客户永远是对的第五章第二条原则: 不要让客户又惊又喜，让他们开心就好第六章第三条原则: 卓越的服务不需要供应商或客户做出英勇牺牲第七章第四条原则: 服务设计必须在所有渠道和接触点提供一致的体验第八章第五条原则: 永远不要停息第三部分服务设计实践第九章服务设计原型第十章用服务设计来提升客户资本: 一加一等于三第十一章良性循环:企业文化与服务设计第十二章全方位:服务和产品的联结第十三章首先做什么，然后做什么附录服务之旅需要的工具注释致谢

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