销售心理学(十二五职业教育国家规划立项教材)--聚文网

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舞蹈音乐的基础理论与应用

绪论把顾客放在心里第1单元认识顾客的需要主题1.1 了解顾客的需要主题1.2 需要与动机的关系主题1.3 如何了解顾客的需要与动机自我检测第2单元了解顾客的认知规律主题2.1 感觉的特点主题2.2 知觉的特点主题2.3 错觉的应用自我检测第3单元吸引顾客的注意力主题3.1 什么是注意主题3.2 注意的种类及其应用自我检测第4单元让顾客记住商品主题4.1 读懂记忆主题4.2 应用记忆理论自我检测第5单元把握顾客的情感主题5.1 认识及调节顾客的情绪主题5.2 让情感激发顾客的购买动机自我检测第6单元把握顾客的个性差异主题6.1 顾客的气质对购买行为的影响主题6.2 性格与顾客购买行为的差异主题6.3 性别差异对购买行为的影响主题6.4 不同年龄顾客群体的消费心理差异自我检测第7单元顾客是如何决策的主题7.1 顾客的决策过程主题7.2 群体心理效应对顾客的影响自我检测第8单元环境对顾客的影响主题8.1 社会环境对顾客的影响主题8.2 购物环境对顾客的影响自我检测第9单元培养顾客忠诚度主题9.1 塑造企业形象主题9.2 提供人性化服务自我检测第10单元商品外在因素对顾客心理的影响主题10.1 商品因素对顾客心理的影响主题10.2 广告对顾客心理的作用自我检测第11单元做一名优秀的销售人员主题11.1 顾客对销售人员形象的期待主题11.2 优秀销售人员应有的心理品质自我检测参考文献

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