基于消费选择的企业社会责任价值创造机制研究

本书将企业社会责任 视为一种由企业向消费者 提供的无形产品——企业 社会责任产品，运用规范 的经济学研究方法，将消 费者精神需求如安全需求 、道德需求和伦理需求等 引入传统的效用函数，探 讨了消费者要求企业履行 社会责任的心理根源，在 此基础上构建了扩展的消 费者效用函数与消费选择 模型，从而从消费选择的 角度解释了企业社会责任 价值创造的原理，成为企 业社会责任价值创造机制 的理论基础，这将有助于 解释企业社会责任与经济 目标为何存在一致性及一 致性成立的前提条件。据 此，本文为企业制定与实 施以“消费者为中心”的企 业社会责任项目与营销战 略（与慈善营销的概念不 同）提供了建议，主张以 营销的视角和方法来提高 企业社会责任行为的效率 ，提出了与企业社会责任 相关的市场细分战 略、“4Ps”营销组合战略 以及相关的管理建议。书 稿不但从本质层面上回答 了“为什么”的问题，还回 答了“怎么做”的问题。

于力，博士，任教于齐鲁工业大学（山东省科学院），山东大学管理学院博士后，齐鲁工业大学创业学院教研中心主任，工商管理学院市场营销系教师，主要研究方向是顾客关系管理、企业社会责任与中小微企业管理。

第一篇 理论探索 第一章 导论 第一节 研究背景 一 现实背景 二 理论背景 三 问题的提出 第二节 研究意义 一 理论意义 二 实践意义 第三节 研究思路与研究框架 一 研究思路 二 研究框架 第四节 研究方法与创新点 一 研究方法 二 创新点 三 研究的不足 第二章 文献回顾与研究述评 第一节 企业社会责任 一 企业社会责任的定义与维度 二 企业社会责任观及其特质的演进 三 企业社会责任与企业价值创造 四 消费者视角下的企业社会责任研究 第二节 消费行为理论的研究综述 一 古典经济学中的消费观 二 19世纪末以来的近代消费理论 第三节 “理性经济人”假设批判与修正 一 “理性经济人”假设的发展演变 二 对“理性经济人”假设的批判与修正 第四节 小结 第三章 企业社会责任价值创造的安全需求溯源 第一节 消费者安全需求 一 消费者感知风险 二 消费者安全需求 第二节 消费者安全需求的满足 一 消费者心理安全感 二 消费者安全需求的满足 第三节 消费者安全感的“生产”行为 一 消费者安全感的“生产”行为 二 企业社会责任与消费者安全感“生产”行为 第四节 引入安全需求的效用函数构建及最优化分析 第五节 小结 第四章 企业社会责任价值创造的道德伦理需求溯源 第一节 道德需求和伦理需求 一 道德和伦理 二 道德需求和伦理需求 第二节 道德需求和伦理需求的满足 一 道德满足感 二 道德需求和伦理需求的满足 第三节 消费者道德满足感的“生产”行为 一 企业社会责任活动的消费者参与