前厅服务(第3版中等职业教育改革创新示范教材)--聚文网

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内容简介

本书是中等职业教育旅游类专业核心课程系列教材之一，在2014年第二版的基础上修订而成。全书包括六个部分，即：预订处、总台、礼宾处、商务中心、总机、大堂副理。本书旨在让学生从整体上对前厅服务的流程有初步的认识，对前厅服务的各岗位工作要求基本熟悉，具备从事前厅服务的基本职业能力。本书可作为中等职业学校旅游类专业教材，也可作为旅游行业岗位培训教材。本书配有微视频和学习卡资源，其中获取学习卡资源的详细说明见本书“郑重声明”页。

岗位一预订处项目一预订受理任务一受理电话预订任务二受理书面预订任务三受理网络预订项目二预订跟踪任务一预订确认任务二预订变任务三预订婉拒任务四预订控制任务五接待前准备岗位二总台项目三接待服务任务一受理散客入住任务二受理团队入住任务三受理宾客换房任务四受理宾客续住、延时退房任务五黑名单宾客控制项目四问询服务任务一受理宾客查询任务二受理宾客留言任务三处理失物招领项目五收银服务任务一客账控制任务二受理散客退房任务三受理团队退房任务四受理兑换任务五受理贵重物品寄存任务六夜间审核项目六行政楼层服务任务一接待与其他服务任务二认识“专职管家” 岗位三礼宾处项目七迎送宾客任务一店外迎宾服务任务二门童迎客服务任务三门童送客服务项目八行李服务任务一散客入住行李服务任务二团队入住行李服务任务三散客离店行李服务任务四团队离店行李服务任务五宾客换房行李服务任务六寄存行李服务项目九委托代办任务一物品转交服务任务二店内递送服务任务三车辆服务任务四代购服务项目十礼宾处其他服务

前厅服务(第3版中等职业教育改革创新示范教材)

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