电子商务基础与应用（慕课版）

本书系统地介绍了电子商务基础与应用，内容包括电子商务概述、电子商务技术、电子商务模式、网络营销、电子商务安全与支付、电子商务物流及供应链管理、客户服务与管理、电子商务创新模式及行业应用等。本书知识全面、案例丰富，在讲解这些知识时，将电子商务基础理论与快速发展的电子商务实践紧密结合，以活页式结构灵活串联全书内容，同时配以丰富的二维码拓展资源、思考练习、巩固训练，帮助读者培养电子商务的实际分析与应用能力，尽快掌握书中讲述内容。本书可作为各高等院校电子商务专业及市场营销、工商管理和物流管理等其他专业的指导教材，也可供有志于学习电子商务相关知识的社会人士参考。

王华新，山东商业职业技术学院工商管理学院院长，博士，教授，主要研究方向为网络用户行为与决策。赵雨，山东商业职业技术学院工商管理学院电子商务专业负责人，副教授。杨曼，东商业职业技术学院工商管理学院电子商务专业教师。

第一单元 电子商务概述 1 学习计划表　1 引导案例　2 1.1　电子商务的概念及特点　3 课前预习视频　3 1.1.1　电子商务的产生　3 1.1.2　电子商务的定义　4 1.1.3　电子商务的概念模型　4 1.1.4　电子商务的特点　5 1.1.5　电子商务的分类　5 1.2　电子商务系统　11 课前预习视频　11 1.2.1　电子商务系统的组成　11 1.2.2　电子商务的一般框架　12 1.3　电子商务法律　15 课前预习视频　15 1.3.1　电子商务涉及的法律问题　15 1.3.2　电子商务法律及相关政策　15 1.3.3　电子商务纠纷及解决途径　17 1.4　电子商务发展趋势　19 课前预习视频　19 巩固与练习　21 知识归纳图表　24 第二单元　电子商务技术　25 学习计划表　25 引导案例　26 2.1　互联网技术　27 课前预习视频　27 2.1.1　互联网协议　27 2.1.2　IP地址与域名　28 2.1.3　网络通信技术　29 2.2　Web开发技术　31 课前预习视频　31 2.2.1　Web应用系统的结构　31 2.2.2　客户端技术　32 2.2.3　服务器端技术　34 2.2.4　数据库管理技术　34 2.3　新兴技术　35 课前预习视频　35 2.3.1　云大物　35 2.3.2　VR和AR　36 2.3.3　人工智能　37 巩固与练习　39 知识归纳图表　42 第三单元　电子商务模式　43 学习计划表　43 引导案例　44 3.1　B2C　45 课前预习视频　45 3.1.1　B2C特点及分类　45 3.1.2　B2C盈利模式　47 3.1.3　B2C常见平台　48 3.1.4　B2C平台运营　50 3.2　B2B　53 课前预习视频　53 3.2.1　B2B特点及分类　53 3.2.2　B2B交易模式　54 3.2.3　B2B常见平台　54 3.2.4　B2B平台运营　55 巩固与练习　57 知识归纳图表　60 第四单元　网络营销　61 学习计划表　61 引导案例　62 4.1　网络营销概述　63 课前预习视频　63 4.1.1　网络营销的概念　63 4.1.2　网络营销的职能　63 4.1.3　网络营销的策略　65 4.2　网络营销策划　67 课前预习视频　67 4.2.1　分析营销环境　67 4.2.2　确定营销目标　68 4.2.3　构思营销战略　68 4.3　网络营销方法　69 课前预习视频　69 4.3.1　搜索引擎营销　69 4.3.2　微博营销　71 4.3.3　微信营销　74 4.3.4　社群营销　77 4.3.5　短视频营销　79 4.3.6　直播营销　84 巩固与练习　87 知识归纳图表　90 第五单元　电子商务安全与支付　91 学习计划表　91 引导案例　92 5.1　电子商务安全　93 课前预习视频　93 5.1.1　电子商务面临的安全威胁　93 5.1.2　电子商务对安全的基本要求　93 5.1.3　电子商务安全技术　94 5.1.4　电子商务安全管理措施　98 5.2　电子支付　99 课前预习视频　99 5.2.1　电子支付的架构和特点　99 5.2.2　电子支付的工具　100 5.2.3　网上银行　101 5.2.4　第三方支付　103 5.2.5　移动支付　106 巩固与练习　109 知识归纳图表　112 第六单元　电子商务物流及供应链 管理　113 学习计划表　113 引导案例　114 6.1　电子商务物流　115 课前预习视频　115 6.1.1　物流的含义　115 6.1.2　电子商务物流的特点与实现 模式　115 6.1.3　电子商务物流配送的特点和 流程　119 6.1.4　电子商务物流配送中心　121 6.2　电子商务供应链管理　123 课前预习视频　123 6.2.1　供应链与供应链管理　123 6.2.2　电子商务供应链的特征　124 6.2.3　电子商务供应链的构建　124 6.3　智慧物流　125 课前预习视频　125 6.3.1　智慧物流的产生与发展　125 6.3.2　智慧物流的定义　126 6.3.3　智慧物流的技术　126 6.3.4　智慧物流在电子商务领域的 应用　131 巩固与练习　135 知识归纳图表　138 第七单元　客户服务与管理　139 学习计划表　139 引导案例　140 7.1　客户服务与管理概述　141 课前预习视频　141 7.1.1　客户服务与管理的概念　141 7.1.2　客户服务的分类和特性　142 7.1.3　客户服务的方式　143 7.2　网络客户服务　147 课前预习视频　147 7.2.1　网络客户服务的基本要求　147 7.2.2　网络客户服务的内容　147 7.2.3　网络客户服务的技巧　148 7.3　客户关系管理　151 课前预习视频　151 7.3.1　客户关系管理的概念　151 7.3.2　客户信息管理　151 7.3.3　客户满意度管理　152 7.3.4　客户忠诚度管理　153 巩固与练习　157 知识归纳图表　160 第八单元　电子商务创新模式 及行业应用　161 学习计划表　161 引导案例　162 8.1　新零售　163 课前预习视频　163 8.1.1　新零售概述　163 8.1.2　新零售平台　164 8.1.3　新零售未来发展方向　167 8.2　移动电商　169 课前预习视频　169 8.2.1　移动电商概述　169 8.2.2　移动电商平台　169 8.2.3　移动电商主要服务　170 8.3　跨境电商　171 课前预习视频　171 8.3.1　跨境电商概述　171 8.3.2　跨境电商平台　172 8.3.3　跨境电商物流　174 8.3.4　跨境电商支付　175 8.4　农村电商　177 课前预习视频　177 8.4.1　农村电商概述　177 8.4.2　农村电商平台　178 8.4.3　农村电商物流　179 8.5　电子商务行业应用　181 课前预习视频　181 8.5.1　在线教育　181 8.5.2　在线旅游　182 8.5.3　互联网医疗　183 8.5.4　互联网金融　185 8.5.5　智能制造协同　186 8.5.6　电子政务　187 8.5.7　AR房产交易　188 巩固与练习　189 知识归纳图表　192